Sol Meliá vincula los salarios a la opinión de los clientes en Internet

Los directores de los 350 establecimientos de la cadena española empiezan a tener hasta un 20% de su retribución variable ligada al ránking de hoteles de TripAdvisor.

Gabriel Escarrer posa en la azotea del nuevo hotel que Sol Meliá construye en Londres.

Sol Meliá ha decidido vincular parte de la retribución de sus 350 directores de hotel a la opinión de sus clientes en Internet, lo que supone un nuevo salto en la enorme influencia de los medios online en el negocio turístico.

Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, asegura que “hasta un 20% del salario variable de los directores ha empezado a determinarse en función de la posición de cada hotel en los ránkings de comparación de Internet. La idea es incentivar que los establecimientos figuren siempre entre los tres primeros dentro del mercado en el que compiten”.

En los últimos años, se ha popularizado el uso de páginas webs como TripAdvisor, que clasifican los hoteles en función de las recomendaciones de los usuarios. “Este tipo de páginas en Internet ofrece un criterio objetivo de retribución y sitúa al cliente como el rey y el juez de nuestro sector”, afirma Gabriel Escarrer en una entrevista con EXPANSIÓN, realizada durante una visita del directivo a Londres.

Pese a que han trascendido algunos enfrentamientos de TripAdvisor con hoteles que intentan mejorar su posición en Internet mediante tácticas fraudulentas, Escarrer cree que “se trata de casos puntuales” y considera fiables las clasificaciones online.

Salario bruto anual
Según explican fuentes del grupo, la retribución variable de los directores de hotel representa el 25% del sueldo anual bruto. Dentro de este tramo de la remuneración, además del “posicionamiento del hotel frente a su competencia”, otros factores que influyen son “los ingresos por habitación, los clientes fidelizados, la venta de productos y servicios superiores y otros criterios como la sostenibilidad”.

Internet ha sido fundamentalmente una vía utilizada por los hoteles para vender habitaciones. Ahora, además de servir como referencia para pagar a los directores, también es un campo para fidelizar y relacionarse con los consumidores. “Sol Meliá tiene un equipo de 15 personas dedicado a potenciar la presencia de la cadena en las redes sociales en Internet”, indica Gabriel Escarrer. “En ciertos segmentos de clientes, las opiniones y comentarios en Internet son clave para acudir o no a un hotel”.


http://www.expansion.com/2010/11/21/empresas/1290373589.html?a=5a419851e463bdf1b376098f7baa5236&t=1290409631

Seis gráficos para entender las últimas tendencias en publicidad online

Por Gurus Hucky el 20 Octubre, 2010

No hay nada como visualizar cinco o seis gráficos para poderse hacer una composición de lugar sobre cuales pueden ser las principales tendencias en publicidad online los próximos años y en que momento nos encontramos. Obviamente los datos o son globales o referidos a los EEUU, pero es lógico que más tarde o temprano en España vayamos convergiendo con algo de retraso hacia el comportamiento del mercado publicitario online de los EEUU.

Evolución inversión publicidad online en EEUU por tipo de soporte publicitario:

La publicidad en los motores de búsqueda con Google Adwords a la cabeza, siguen copando la mayor cuota de mercado en el mercado de la inversión publicitaria online. Atención especial al crecimiento de la publicidad en internet en formato vídeo y parece que los nuevos formatos podrían revitalizar al clásico banner.

Previsión crecimiento mundial publicidad online:

A pesar de la crisis económica, la publicidad en internet ha sido el único formato publicitario que no ha visto reducida su inversión. Eso si el crecimiento se ha ralentizado considerablemente en 2009 +2% y se espera que se revitalice en 2010. La Internet Advertising Bureau, estima que la inversión publicitaria en internet seguirá creciendo a doble dígito hasta 2010 alcanzando los 100 mil millones de dólares de inversión.

En cuanto a cuota, la inversión publicitaria online pasará de representar el 12% de la inversión publicitaria total al 17% en 2014. Fuente: eMarketer.

Impresiones por Categoría:

Las redes sociales ya son el lugar donde se ven más anuncios (impresiones), le siguen portales como Yahoo.

El coste de anunciarse en internet:

Curiosamente, y me imagino que los datos son para EEUU porque me parece que en España los periódicos online no obtienen ni mucho menos estas cifras, los sitios de noticias son los que obtienen CPM más caros, 7$ CPM, mientras que las redes sociales son el lugar más barato para anunciarse. Aunque es muy posible que esto sea debido a que las redes sociales tiene más stock para vender lo que reduce el precio, también es cierto que en un principio son el lugar ideal o tienen el potencial para poder dirigir anuncios a audiencias de forma muy segmentada.

También puede influir que en los sitios de noticias se considere que tienen contenidos de más calidad y un perfil de audiencia con mayor poder adquisitivo que las Redes Sociales aún dominadas por un público adolescente. Sin embargo el paso del tiempo podría cambiar esta percepción.

¿En quien confiar?

En cuanto a la influencia para tomar decisiones de compra, quizás sorprende el buen posicionamiento que obtiene a la hora de influir un contacto en una red social, sitiado a nivel de los familiares o amigos cercanos o de un experto en el tema y muy por encima de los medios de comunicación tradicionales o fuentes oficiales, famosos o el CEO de una empresa. Fuente: Lightspeed Research/eMarketer

¿Cúal es el es principal motivo porque te gusta la pagina de Facebook de una marca?:

Pues los descuentos, son el principal motivo para hacerse Fan en Facebook de una compañía. La búsqueda del “chollo” o la oportunidad parece que sigue siendo el principal impulsor en la toma de decisiones. No es de extrañar que webs que tienen como modelo de negocio el descuento, como son Groupon estén haciendo furor en internet.

Fuente: Chadwick Martin & Bailey & iModerate Research Technologies/eMarketer.

http://www.gurusblog.com/archives/evolucion-publicidad-online/20/10/2010/

Un CEO exitoso es 100% emocional, dice el presidente de Starbucks

El presidente mundial de Starbucks, Howard Schultz, ofrece sus consejos a emprendedores y a personas que están a punto de convertirse en presidentes de compañías. Un buen jefe, dice, tiene que ser antes que cualquier cosa, humano y tener capacidad de construir afectos viscerales.

En 1985 Howard Schultz fue jefe, en “Il Giordali”, un café recién inaugurado. Allí entendió que era responsable por algo más que él mismo, “la gente se apoyaba en mi”, señaló en una entrevista que le hiciera Adam Bryant del periódico New York Times.

En esa entrevista Schultz recordó que en ese momento escribió un memo en el que sostenía que la empresa se debería construir sobre valores y principios, y que estos debían ser tan importantes como el posicionamiento de la marca o el producto que estaban vendiendo. Ese dogma aún sigue vigente en Starbucks.

“Yo crecí en Brooklyn, mis sueños estaban más allá de mi condición. Quería construir una compañía diferente, en la que mi padre nunca tuvo la oportunidad de trabajar. La idea llegó de ver de primera mano, que si no eras una persona muy educada o con mucho éxito, el ambiente laboral no te trataría con respeto”, explica.

Para el presidente de Starbucks, los nuevos negocios se basan en la copia de modelos, y las personas olvidan que las compañías tienen memoria. Cuenta que muchas veces las personas van por la calle y le dicen: “admiro la cultura de Starbucks, ¿puedes ir a mi empresa y dar una charla para que todo se apropien de eso?”, no es tan fácil, asevera, porque no se trata de dar una charla, sino de todo lo que hay detrás de una cultura: las decisiones, el marco en que se ha establecido la empresa, la historia.

Consejos para emprendedores:
1. Todo importa: “A un emprendedor que está en el proceso de crear una compañía le diría que todo importa. Tienes que entregar decisiones, valores y recuerdos en una organización. De alguna forma uno está creando una casa, y tiene que ir construyéndola hasta que esté lista”, dice.

Muchos emprendedores cometen el error de centrarse en cosas que deben importar en el futuro, y se olvidan que lo importante es que las bases que se crean en el nacimiento de la empresa sean fuertes.

Respecto a eso Schultz asegurá que cree firmemente en las áreas de recursos humanos, y que es precisamente eso lo último que muchos emprendedores tienen en cuenta. El marketing y la producción son importantes, pero los recursos humanos son mucho más importantes y pocas veces tienen una asiento en las juntas directivas, eso es un gran error, explica.

2. Jamás ponerse por encima de nadie, ni exigirle a las personas aquellas cosas que uno nunca se exigiría a si mismo.

3. Contratar grandes pensadores, personas con ideas y el coraje para decir que tienen esas ideas y que buscan materializarlas. Personas que se atrevan a desafiar el Status Quo. “Yo contrato esas personas. Siempre le digo a mis empleados que no tienen que llegar a la compañía y batear un home run, porque ellos están ahí porque varias personas y yo creemos en ellos y en lo que pueden aportar a la compañía. Así que no tienen que llegar aquí y probar nada de inmediato”, afirma.

4. Los primeros 30 ó 60 días de una persona en la compañía son los más importantes. “Alguien que no adopte la cultura de Starbucks seguramente no tendrá los resultados que esperamos. Durante este lapso paso más tiempo con ellos, para que entiendan la tradición y la herencia que significa Starbucks”.

“Si uno no ama desmedidamente lo que hace, si no tiene pasión y entusiasmo no va a tener éxito cuando golpee algún obstáculo. Yo quiero ver emoción. Estamos en un negocio emocional, y necesito rodearme que gente que entienda que estamos en un negocio emocional y que sienta un afecto visceral por él”, agrega.

Consejos para los que están a punto de convertirse en presidentes:
1. Pocas personas, sea que hayan tenido este tipo de cargos antes o no, se creen que están calificados para hacer el trabajo que deben hacer. Seguramente estas personas no lo dirán, pero es cierto, dice Schultz. Todos tienen un grado de inseguridad, pero eso es una fortaleza y no una debilidad. El secreto está en saber cómo usarla, agrega.

2. Un gran líder y un gran CEO, sabe cuándo mostrar debilidad, porque eso hará que la gente se sienta más cercana, lo sienta más humano. Pero para mostrarse vulnerable hay que estar seguro que las personas a tu alrededor no van a usar eso en tu contra, dice. Uno tiene que confiar en la gente y lograr que la gente confíe en uno.

“La habilidad de tener conversaciones abiertas y honestas con tu grupo de trabajo, sobre las preocupaciones que tienes, los miedos y las oportunidades, es el balance que cualquier persona necesita para tener éxito”, concluye.

http://www.emprendedoresnews.com/tips/un-ceo-exitoso-es-100-emocional-dice-el-presidente-de-starbucks.html

Redes sociales para impacientes: hablemos del ROI

La semana pasada hablábamos sobre las dificultades para implantar el uso de social media en las empresas españolas. El debate sobre si utilizarlos, cómo y por qué sigue abierto, y creemos que es interesante analizarlo desde el punto de vista de las empresas tradicionales. Según los expertos estadounidenses, 2010 será el año del ROI en social media, si bien éste es un mercado mucho más maduro que el español. Además, si la inversión en redes sociales de las empresas carece de objetivos y baremos de medición definidos, los ejecutivos españoles serán reacios a su implantación al no ver un beneficio inmediato claro. ¿Es la Web social algo más que publicidad a corto plazo, o se trata de algo más? Y si es algo más, ¿cómo calculamos su rentabilidad?

¿Qué es el ROI en social media? Objetivos y métricas

En la medición de la rentabilidad de los social media se han utilizado hasta la fecha varios baremos adaptados de modelos tradicionales. Entre ellos:

• Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.
• Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales.  
• Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados. 
• Retorno de la atención: en un trasfondo de economía de atención, hemos valorado el modo de captar atención, mantenerla y cuantificar la respuesta. 
• Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro.

Sin embargo, con la integración gradual de los social media en la mecánica de empresa, aparecen estrategias más sofisticadas de medición. Para muchos no basta con contar suscriptores, seguidores, fans, volúmenes de conversación, etc., sino que es necesario un conocimiento intrínseco del efecto de las redes sociales en nuestra actividad empresarial. En 2010, las actividades en social media todavía se consideran “proyectos piloto”. Con el fin de atraer atención sobre una marca, se desvían presupuestos de otras actividades hacia iniciativas experimentales. Si vamos a extraer recursos de otras áreas para invertirlos en social media, es necesario definir una estrategia clara, incluyendo:

 

 Ventas

 Registros

 Referencias

 Enlaces (la moneda de cambio de la Web social)

 Votos

 Reducción en costes y procesos

 Descenso en problemas para los clientes

 Generación de oportunidades

 Conversión

 Ciclos de venta reducidos

 Actividad de entrada

 

¿Son los social media un vehículo de publicidad a corto plazo?

Sabemos por un estudio de la red publicitaria Addoor, que casi la mitad de los usuarios de Twitter españoles sigue a alguna marca. Según el estudio, el 35% de los internautas considera que la presencia de las marcas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía y el 25% opina que da la sensación de que la empresa está a la última. También sabemos que empresarios de renombre como Florentino Pérez y Amancio Ortega están presentes en los social media. Sin embargo, parece que el funcionamiento de esta tecnología en la promoción de la empresa no termina de quedar claro.

 

Mientras que en EE.UU., las estadísticas apuntan a una recuperación de las cifras de inversión en publicidad, en España 2009 se cerraba con una caída del 17% en este mismo sector. ¿Utilizan las redes sociales como medio de promoción aquellos que no pueden permitirse una campaña de publicidad? Creemos que no debería ser así. La participación en redes sociales contribuye a crear una presencia y una imagen de marca van más allá de a la publicidad tradicional y sus expectativas a corto plazo. Sería un error limitarnos a considerar los social media como mera “publicidad gratuita”.

 

Uno de los valores que aporta una presencia en social media es la interacción con los clientes. Si se crea una relación interactiva con el consumidor, la marca se ganará la fidelidad y confianza de éste por prestarle atención y darle una respuesta. En este sentido, una iniciativa que ha tenido éxito ha sido la aplicación Bloguzz, creada por la empresa de Barcelona Buzz Marketing Networks. Ésta permite a los usuarios acceder de forma gratuita a productos y servicios exclusivos a cambio de compartir su experiencia y opiniones. Un paso más allá de la interacción marca/cliente es la monetización directa a través de los social media. Un indicador es el caso de Dell, que ya ha llamado la atención en todo el mundo por su éxito a la hora de utilizar Twitter como herramienta de ventas. Un ejemplo de empresa española que da un uso similar a Twitter es Viajes Marsans.

 

Paciencia y un buen plan

En conclusión, lo más importante a la hora de introducir los social media en la actividad empresarial es definir los objetivos que podemos cumplir en relación con la estrategia de la empresa. Esto es lo que definiría el “Retorno” dentro del ROI. La “Inversión” en este caso, sería en tiempo y en recursos dedicados a actividades de social media (ya que la mayoría de las herramientas sociales en sí son gratuitas). Una vez que demos con la fórmula de qué acciones debemos poner en práctica y qué resultados queremos obtener con ellas a largo plazo, estaremos en condiciones de expandir y mejorar las actividades de nuestra empresa.

 

Este artículo está basada en un estudio de Brian Solis, a quien pudimos ver en LeWeb 2009. Solis es el fundador de la agencia de nuevos medios FutureWorks, y autor del libro Engage.

 http://www.readwriteweb.es/analisis/roi-rentabilidad-redes-sociales-social-medi/

Sonríe o vete a otro sector

Publicado por Javier Jiménez el September 27, 2010

Hoy se celebra el Día Internacional del Turismo y quería aprovecharlo para hablar de un tema que considero fundamental: LA SONRISA.

Últimamente vivimos centrados en los canales de distribución y de promoción de los servicios turísticos, pero, sobre todo en España, comenzamos a tener problemas con el producto.

Hablaba recientemente en una charla sobre la vigencia que para mi siguen teniendo las 4 ps del marketing y de lo centrados que estábaos en la P de precio. Mi idea es que si vamos a precio, tendremos precio. Y el que va a precio es porque antes no ha trabajado el resto (Producto, Distribución y Promoción por ese orden). Pero la más importante y últimamente muy olvidada es la de Producto. Ante un mercado globalizado, con clientes cada vez más infieles (me encantó la frase de Paul de Villiers, director General de Amadeus España: Si quieres fidelidad, cómprate un perro), el que no tenga un buen producto está fuera.

Pero en este punto me enfrento en muchas ocasiones a directores de hotel que me dicen lo difícil que es realizar más inversiones en estos momentos de crisis. La gente busca felicidad cuando viaja (no me cansaré de repetirlo), no quiere camas, ni tvs de plasma, quiere SER FELIZ. En ocasiones una tv de plasma, un jacuzzi, unas vistas al mar ayudan, pero lo que os puedo asegurar que ayuda y mucho es un buen servicio.

Estoy harto de ver clientes que buscan una sonrisa en su camarero cuando debería ser al revés, CAMAREROS QUE BUSQUEN SONRISAS EN SUS CLIENTES.

Me sorprendió este verano la estrategia que en este sentido ha implementado Víctor Mayans (admirado director del Hotel Audax en Menorca).

En el desayuno hay una señorita que sólo se encarga de:

1.SONREIR

2.PONER CAFÉS

Es sencillo, no? Pues en un hotel con Spa, habitaciones renovadas, junto a una playa impresionante, este detalle es el que con más agrado recuerdo, lo que más he comentado, lo que más he viralizado y lo que más satisfacción me ha generado . Esta señorita, cada mañana te recibía con una sonrisa, buscando tu sonrisa. Yo no tomo mucho café, pero… repetía !!.

Sinceramente: Creo que eso es lo que nos falta. Damos el servicio justo, pero no ponemos corazón.

Buscamos camareros con experiencia, a recepcionistas con capacidad de gestión, a gente profesional, pero no sabemos si sonríen, es más, no nos aseguramos de que sonrían y que además sonrían toda la temporada.

¿Y qué podemos hacer para implementar de manera sostenida la sonrisa en nuestros empleados? Aquí van algunos truquillos (espero que vosotros aportésis algunos más):

■EL PACTO DE LA SONRISA: Crea un compromiso, un pacto firmado por todos. Puede parecer una chiquillada, pero en este pacto todos se comprometen a sonreir cada vez que sirven un café, un plato, dar una llave, ofrecer una información. Todo debe terminar siempre con una sonrisa. Cada vez que hay una incorporación nueva en el hotel, ésta debe firmar ese pacto. Ojo: los pactos hay que monitorizarlos, recordarlos y si es posible incentivarlos (no necesariamente con dinero).

■MENSAJES RECORDATORIOS: Coloca mensajes recordatorios en cada una de las estancias del hotel (taquillas, oficinas, etc.). Tipo: “La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da más luz”

■21 días: Marca todas estas acciones con un plazo de 21 días, en los que todos cada día deben hacer lo pactado. Y por qué 21 días? Porque según los expertos, cuando una persona realiza durante 21 días una acción, ésta se convierte en un hábito.

■EL CURSO DE LA SONRISA: Haz un curso de risoterapia, financiado por la empresa.

■MANUAL DE TRUCOS: Realiza un manual (apoyado por el formador en risoterapia o por un experto en coach) en el que aportes trucos para que la sonrisa salga de una forma natural. Mi gran amigo y coach César Pomares me aporta uno. El truco del lápiz: Hay gente a la que le cuesta más sonreir que a otros. Si te colocas un lápiz o un boli entre los dientes durante un rato, activas los músculos que hacen que te rías, los tonificas y esto propicia que tengas más opciones para sonreír durante el día).

■DOCUMENTO DE BENEFICIOS: Constantemente salen estudios que demuestran los beneficios que tiene la sonrisa en nuestra salud. Recopílalos y hazlos llegar a tu equipo.

■PÍLDORAS: Manda mensajes por la intranet o por e-mail a cada uno que de manera inequívoca hagan que se rían (como este video), utiliza chistes, cosas graciosas. Harán que recuerden que tienen un pacto.

■EL DIRECTOR SONRIENTE: Da ejemplo. Si eres el director del hotel o un mando intermedio, todos tus paseos por las instalaciones del mismo los debes hacer sonriendo a todos: empleados y clientes.

Y una última reflexión: A quien no le guste sonreir, no sepa, no quiera, esté quemado…es importante apartarlo de la organización lo antes posible: La sonrisa se contagia, pero el pesimismo se expande.

Y tú?? qué has hecho en tu hotel o restaurante para conseguir que tus empleados sonrían.

http://www.internetyturismo.com/sonrie-o-vete-a-otro-sector/

Hacienda Tres Ríos genera Presencia de Marca, Branding y Reputación a través de Social Media

En el marco del Social Media Week México y la Feria Internacional de Turismo de las Américas 2010 (FITA), la Comunidad de Turismo de Social Media Club México, tuvo la oportunidad de contar con un espacio de expresión, el pasado 24 de septiembre, a través de la sesión “Medios Sociales para la Promoción Turística”, a la cuál asistió como invitado especial Ariel Castro Martínez, E-Business Manager de Sunset World Hotels and Resorts.

Fundado en 1990, Sunset Club es uno de los centros vacacionales líderes en México y América Latina, el cual cuenta con cuatro magníficos hoteles en el caribe mexicano: Sunset Royal Beach Resort y Sunset Lagoon Resort & Marina en Cancún; Sunset Fishermann Beach Resort en Playa del Carmen y Hacienda Tres Ríos en la Riviera Maya.

TAKE-AWAYS DE LA SESIÓN

El Reto

Desarrollar una estrategia de negocio digital que lograra posicionar a un hotel de lujo, de reciente creación en la Riviera Maya, a la altura de sus competidores. Ariel, en entrevista con SMCMX Turismo, afirmó que la estrategia digital de Hacienda Tres Ríos contempló desde sus inicios a los Medios Sociales como parte fundamental de la estrategia de negocio.

Compromiso y entendimiento por parte de la Dirección

Para el éxito de las estrategias de Social Media es fundamental que la Dirección reconozca el potencial de los Medios Sociales para el cumplimiento de los objetivos de negocio. En este sentido, Ariel convocó a sesiones de Social Media cada viernes durante varios meses para introducir a los directivos a este mundo y comunicarles los resultados de sus esfuerzos en estos medios de comunicación.

Recursos Humanos

Dado el grado de responsabilidad que recae sobre aquellos que gestionan las cuentas en Medios Sociales, Ariel recomienda emplear a comunicadores o mercadólogos con un perfil dinámico y proactivo que posean habilidades sociales e iniciativa para aportar ideas alineadas a los objetivos de negocio y comunicación planteados.

Trabajo en Equipo

En Hacienda Tres Ríos se mantiene una estrecha comunicación entre las áreas de Relaciones Públicas, arketing, la Gerencia del hotel y el departamento de E-Business. Esta comunicación hace posible actuar sin demoras con acciones concretas que permitan que los clientes hablen bien del Resort.

Objetivos de Social Media de Hacienda Tres Ríos:

■Posicionamiento

■Branding

■Reputación

Conversación = Engagement

Un estrecho y sincero vínculo con socios, clientes, prospectos, medios y bloggers ha resultado en que sean ellos los principales promotores del Resort. Sus experiencias son las que ayudan a Hacienda Tres Ríos a mantener su buena reputación.

Los Medios Sociales han permitido a Hacienda Tres Ríos:

■Monitorear las conversaciones que tienen los clientes y prospectos sobre el Resort y el destino

■Incursionar en las conversaciones y solucionar cualquier inconveniente

■Generar credibilidad a través de las conversaciones y los contenidos publicados

■Realizar concursos y eventos que mantengan la atención centrada en el destino y el Resort

ROI y Métricas

Cuando hablamos de estrategias de promoción en redes sociales, la principal preocupación de la mayoría de los directivos es cómo medir su eficacia “pues es obvio que si alguien está invirtiendo quiere ver resultados”. Ariel enfatizó tomar en cuenta los siguientes parámetros:

■Share of voice: cuántas menciones hace la gente en las redes de tu marca.

■Sentimiento: conocer comentarios positivos, neutrales y negativos, con la finalidad de trabajar en las fallas para cambiar la percepción y lograr que hablen bien de uno.

■Engagement/ROI

Aprendizajes:

Hay un número infinito de Medios Sociales, enfócate en los más importantes para tu negocio, no caigas en el error de crear múltiples cuentas que no puedas administrar.

Entendimos que no podíamos ser monotemáticos en las redes sociales y sólo dedicarnos a hablar de un hotel y dar promociones. Conversando con nuestra audiencia nos dimos cuenta que debíamos informar sobre las cosas que ocurrían en nuestro destino para despertarles el interés por venir. En este sentido, los prestadores de servicios de empresas turísticas debemos vernos como un equipo en cuestión de impulsar nuestro destino.

A continuación, compartimos la presentación de Ariel que incluye datos interesantes sobre herramientas de medición de Social Media:

Redes Sociales para la Promoción Turística - Social Media Week

View more presentations from Ariel Castro.

Promoción Turística a través de Medios Sociales

17 Septiembre 2010 La Comunidad de Turismo de Social Media Club México (SMCMX Turismo) formara parte de dos eventos internacionales durante la siguiente semana donde destacará la importancia de los medios sociales para la promoción de la industria turística.

El próximo 24 de septiembre a las 12pm SMCMX Turismo tendrá su primera sesión presencial en el marco de un evento internacional de la industria, la Feria Internacional de Turismo de las Américas, FITA 2010. A su vez, esta sesión se llevará a cabo en el marco de la agenda del Social Media Week Mexico City (SMWMX) que se ejecutará del 20 al 24 de septiembre de forma simultánea en Los Ángeles, Bogotá, Buenos Aires y Milán. Cada destino tendrá a conferencistas de primer nivel exponiendo casos de éxito sobre el uso de los Medios Sociales alineados a objetivos de negocio.

El invitado especial a la sesión de Redes Sociales para la Promoción Turística, es Ariel Castro Martínez, E-Business Manager de Sunset World Hotels and Resorts. Entre sus múltiples responsabilidades, Ariel lidera al equipo encargado de diseñar e implementar las estrategias de promoción online para Hacienda Tres Ríos, un hotel de lujo en la Riviera Maya con prácticas de turismo ambiental sustentable. Hacienda Tres Ríos ha sido galardonado con varios reconocimientos internacionales entre los que se encuentran: 3 Travel Weekly Magellan Awards, uno de ellos en la categoría de Web Marketing; la certificación Green Globe, además de ser acreedor al Traveller´s Choice 2010 de Trip Advisor.

A manera de entrevista, Ariel compartirá con la audiencia su experiencia personal y profesional en el mundo de Social Media, así como los beneficios de negocio que le ha rendido su incursión en las diversas plataformas sociales que ofrece Internet para la promoción de una marca-destino. El objetivo central de esta charla es desmitificar las “redes sociales” y enfatizar la importancia de realizar esfuerzos medibles en Internet. Con etse afán, Ariel compartirá diferentes herramientas que ayudan a cumplir con este objetivo.

La sesión prevista para reunir a la comunidad de turismo interesada en el potencial que brindan los Medios Sociales a la industria, cerrará dando a conocer los planes a futuro de la Comunidad SMCMX Turismo.

Para garantizar un lugar en la sesión, es necesario registrarse. Aquellos que no puedan asistir a la sesión, ésta será transmitiva vía Internet, la liga del streaming será comunicada a través del Twitter y el Facebook Page de SMCMX Turismo.

Medios Sociales para la Promoción Turística

12:00pm, FORO TV

Expo Bancomer, Av. Santa Fe 270, México DF (Ubicación de la sede)

El registro para la sesión se activará el 20 de septiembre. Deberás hacerlo en el formato para los Eventos del Social Media Week. Recuerda que la entrada a la sesión está sujeta a espacio.

* El registro a esta sesión es independiente al registro de FITA.

* Si quieres asistir y no eres profesional de la industria turística (caso estudiantes), realiza tu registro y acude al módulo de registro de FITA 2010 en Expo Bancomer con una identificación oficial vigente.

Todo está en Internet. ¡La marca también!

En el trabajo, se navega casi una hora por día en sitios personales, anuncia una reciente encuesta realizada en Latinoamérica. Lo que denota que indudablemente la manera de informarnos, habría sido cambiada a partir de los motores de búsqueda al concentrar las noticias emanadas de diversas fuentes en un solo lugar a modo de resultados. Son 10, a lo sumo 20, sobre tal vez miles, las alternativas tenidas en cuenta y que se presentan ante el usuario a la hora de buscar una marca, una empresa, un producto, en la web.

Citando solo el caso de Google, se realizan diariamente más de 1.000 millones de Búsquedas. El 80% del tráfico que llega a la web de la compañía lo hace a través de los buscadores.

Es llamativo, pero real, la existencia de cientos de profesionales de la comunicación que no avizoran que empresas privadas (Google, Yahoo, Bing, otras) son casi por excelencia las encargadas de mostrar, ante una búsqueda sobre la empresa, lo que ellas unilateralmente consideran que el usuario debe leer y saber sobre esta.

Todavía hoy, muchos DirComs Latinos trabajan apoyados en el antiguo paradigma basado en los medios tradicionales de comunicación (radio, diario y TV). No vislumbran que los usos y costumbres de las personas para informarse y/o compartir noticias estarían cambiando, provocando e incidiendo en la visibilidad que la empresa obtiene en las nuevas (o no tanto) herramientas tecnológicas. La aparición sobre la empresa, se da casi en tiempo real en los dispositivos móviles, lectores de noticias, redes sociales y otros que no necesariamente están en las páginas de un matutino ni fluyen por los parlantes de una radio o se dibujan en la pantalla de la conocida caja boba (que todos llaman televisión).

Es imprescindible que los profesionales de la comunicación (tanto de empresas pequeñas, medianas o grandes) trabajen sobre el posicionamiento que la marca debiera obtener en Internet, y no dejar librado al destino y libre juego de la alta participación que hoy poseen las audiencias.

Si bien existen consultoras o colegas independientes que se dedican a posicionar una marca o empresa en la web, hoy en dìa resulta indispensable que los integrantes del área de comunicación conozcan todas las medidas que se deben tener en cuenta al publicar o difundir información para lograr un mayor o mejor posicionamiento.

Según diversas definiciones trabajar con la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es conocida como SEO (sigla en inglés de Search Engine Optimization) esto es, Optimización para motores de búsqueda. Esta actividad requiere aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los motores de búsqueda de Internet sitúen la web de la empresa en una ubicación destacada dentro de las primeras 20 posiciones. No solo se trabaja con el nombre de la empresa, producto o marca, sino que además con frases o palabras clave relacionadas. Esto es, cuando se realicen búsquedas dentro del ámbito de la compañía, debiera aparecer como alternativa o respuesta al usuario.

Debe tenerse en cuenta algunos puntos al perseguir ser más visibles en la web se relacionan a los contenidos de calidad. Los usuarios simpatizan con textos bien redactados y valor agregado a la información. Este simple hecho, hace que las visitan se repitan y recomienden la web. La usabilidad o facilidad para la navegación de la página web desde el usuario, y claridad en la estructura para los robot que envían los motores de búsqueda. Conseguir que otras páginas relacionadas a la materia recomienden nuestra web. Registrarse y participar en foros. Enlazar internamente las páginas. Formación constante en comunicación y tecnología en la web. Todas acciones que deben emprender los DirComs.

Un buen posicionamiento brinda mayor tráfico y visitas de calidad, cercana al público objetivo. Construye la marca. Aumenta la Imagen y percepción de la compañía como referente del sector. El costo es muy bajo para la ejecución del trabajo y el retorno de Inversión es elevado.

Algunos colegas aún no le dan importancia a estas cuestiones, seguramente por desconocimiento. Otros pocos, miran a otro lado restando importancia a los medios alternativos, pensando que así los demás no se darán cuenta de su ignorancia en la materia. Pero estamos a tiempo de transitar los cambios e incorporarlos, incluso, de modo divertido. La tecnología vino para quedarse y es un soporte indispensable a la hora de gestionar la comunicación y reputación de la empresa. Venzamos los prejuicios, y marcaremos la diferencias.

Editorial Publicada en Revista DIRCOM N° 88

 http://www.grupodircom.com/redaccion/marcas-dircom/544-todo-esta-en-internet-ila-marca-tambien.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+revistadircom+%28Reporte+DIRCOM%29&utm_content=Twitter

50 Ways To Optimize Your Blog

Written by jeffbullas on June 2, 2010 - 35 Comments

I wrote an article earlier this year on “30 Tips To Make Your Companies Blog Rock” and I had quite a few comments by readers and some added more tips on other keys to making a blog successful.

So I have taken their suggestions, added them to the list and provided some more that I have discovered recently.

Blogging is a journey and as technology develops there will be more ways to optimize your blog. You will also find other keys to keep the blog pumping and energised as you mix with other bloggers both online and offline and hear their stories and hints. So here are the original 30 plus 20 more ideas to increase your blogs readership and traffic.

1. Industry News – whats happening this week, this month

2. Industry Trends – where is the industry going, what are the emerging hot segments

3. Customers Pain Points – Write posts that provide solutions for your customers problems

4. Customers successes – Write up a case study about a clients successful project, they will often let you publish their name

5. What not to do – highlighting where something hasn’t worked (the names shall remain anonymous of course)

6. Create a video blog post by interviewing a successful client – this can a powerful providing authentic evidence of authority and credibility for both you and the client

7. Write articles for the different types of customers that are relevant for each of your vertical markets

8. Brainstorm blog post topics with colleagues and management and create a list for future reference and planning

9. Subscribe to the top industry blogs in your market, both company blogs and personal blogs for ideas

10. Look through your latest news releases for ideas

11. Sign up other staff to write on topics in your industry or market that they are passionate about

12. Develop a series of how to blog posts

13. Turn the “how to” blog posts into short videos

14. When you have a great idea, go straight to your “add new” button and write the headline and save it as a draft or write it down before you forget it.

15. Include a great iconic image at the start of the blog that catches the eye

16. Case Studies are always popular to write about and not just your own

17. Place Powerpoint presentations on your blog by posting and then embedding links from Slideshare

18. Run polls and surveys on your blog

19. Create great headlines that catch people attention and makes them want to read the rest of the article

20. Add credbility banners such as how many subscribers, number of hits, blog grade and any awards

21. Provide “share this” buttons to Facebook and Twitter as a minimum

22. Implement “subscribe” buttons via RSS and Email

23. Write in bite size chunks and use bullet points so readers can quickly and easy consumption

24. Break up large blocks of text with iconic and interesting images

25. Take screen shots to place in your post using Software like Snagit to highlight points .. a picture is worth a 1000 words

26. Be yourself even if it is a company blog.. be authentic.

27. Optimize your blog for SEO (Search Engine Optimization)

28. Promote and distribute your posts on to other social media platforms such as Facebook, Twitter and LinkedIn

29. Make the blog easy to find on your company’s web page with a large bannner or button

30. Finally, have fun, mix up the types of posts and add some humour occasionally

Gini Dietrich from Spinsucks.com contributed to the list with the following eleven additional tips

31. Ask your readers what they want you to write about

32. Let your readers pimp their own blogs in your comments section

33. Ask questions

34. Create contests (which goes along with your poll/survey idea)

35. Install the SEO All In One pack on your WordPress blog

36. Use StumbleUpon and AllTop to increase your readership

37. Create content for Associated Content by republishing your blog posts there (it helps with readership and news outlets will republish your content on their sites)

38.Comment on other blogs and news articles to show your thinking/expertise, but also link people back to your blog

39. Make sure, when you use Twitter to promote your blog post, that you’re tweeting about it more than once a day

40. Subscribe to SmartBrief newsletters, RSS feeds, and Google alerts in order to find ideas for new content (that’s how I found this blog!)

41. Post and link your content on the Delicious social bookmarking site. (This will again help spread your content by placing it on a highly trafficked site)

Courtney Wiley of iNgage Networks also made this suggestion

42. Try your hat at a guest blogger or two, this could add credibility to your site , especially if the person is influential in his or her space.

Dave Heinrich from WebTechUniverse.com also contributed with this tip which is vital and I do this with every image in my posts

43.In the meta tags for your photos, make sure the labels/words are what you want them to be – search engines can’t “read” photos, only the labels/meta tags.

Also here are another seven that I have discovered since writing the original thirty.

44. When people write a comment actually take the time to email them directly and thank them for the comment and if they ask a question, then answer it. You will find that this will create a WOW factor and spread the word about the blog. If you took 10-15 minutes a day to respond to 5 comments via email you would make great impact on over 1,500 people during a year who would each spread the word to potentially 1000′s more. This could be the making of a tribe!

45. Comment appropriately on the top blogs ranked by Google on the major key word or phrase you are trying to optimize for SEO. This will create a a link back to your site and linking is key to increasing your own rankings with search engines

46. Write a blog post listing some important bloggers in your industry (such as the top 5) and point out how they make their blogs successful and you might find they return the love!

47 Interlink to other posts in your blog when writing a post especially those that are relevant and have been successful (this again is great for SEO)

48. Outsource content development for sections of your blog that are appropriate such as ‘resource’ sections.

49. Update an original post that provides more value to your readers (this post is an example)

50. Take readers comments and include and promote them in your blog (like we have just done)

What makes your blog kick butt ? Look forward to hearing your suggestions and maybe we can get to 100 great ideas over the coming months.

No contrates becarios como Community Manager

Llevo ya algunos meses trabajando como Consultor Social Media en Hello!Comunicación.com y gestionando a todo tipo de clientes. Desde los más grandes con necesidades complejas, hasta los más pequeños con requerimiento muy puntuales.

El caso, es que luego de llevar un buen tiempo involucrado en el Social Media y después de muchas horas de asesoría. Sigo comprobando el profundo desconocimiento que aún persiste en todos los sectores empresariales y profesionales sobre el funcionamiento y la importancia de: La Web 2.0, las Redes Sociales, el Social Media y el Community Management.

De hecho, existe una característica común que poseen la mayoría de las empresas y particulares que buscan servicios 2.0 por primera vez, y es que siguen teniendo un concepto errado y preconcebido de lo que significa el Social Media, y sobre todo, del perfil y las funciones de un Community Manager; sin importa el tamaño de la empresa, lo reconocida que pueda ser su marca o del presupuesto que tengan disponible.

Me entristece saber que algunos empresarios y profesionales, incluyendo a mucha gente del Marketing tradicional, siguen cometiendo el error de percibir a esta nueva profesión como algo relacionado a: hackers, a programadores informáticos, y sobre todo, a nativos digitales; cuando el Social Media es en realidad mucho más complejo, y sobre todo: mucho más “social” que “media”. No entienden, que un buen desempeño depende tanto de los conocimientos en nuevas tecnologías, como de las habilidades para la comunicación, las relaciones públicas y el Networking.

Y como “para muestra un botón”, les cuento mi última experiencia al respecto… La semana pasada estuve asesorando a un cliente interesado en una campaña Social Media que pudiese combinar YouTube, Twitter y Facebook para el lanzamiento de un producto muy específico, tomando una Web/Blog ya creada como “home”.

Mientras el cliente me explicaba sus objetivos, comencé a diseñar mentalmente una posible estrategia, e incluso ya me pasaban por mente los nombres de los posibles Community Managers que contactaría para encargarles la gestión profesional de cada una de las herramientas. Justo cuando estaba pensando que con los objetivos planteados necesitaría al menos cuatro Community Managers experimentados en ciertas comunidades, escuché lo siguiente por parte de mi interlocutor:

“Necesitamos que nos diseñes la campaña y formes a los becarios (pasantes) que estamos entrevistando en estos momentos para aplicarla”

“¡¿Cómo?!” (pensé)… Me quede callado, y no reaccioné al momento, ya que era el cliente más grande que había tenido hasta ahora, y mi experiencia me decía que debía sospesar la situación antes de abrir la boca (y “meter la pata”), pero no pasó mucho tiempo antes de que pudiese reaccionar, sabiendo las consecuencias que tendría el hecho de no contratar a las personas correctas. Así que le dije frunciendo el ceño “¿becarios?” …se interrumpió en lo que decía y me miró entre inquieto y sorprendido, y luego de pasados unos segundos agregó:

“Nuestro presupuesto es ajustado, si total para estar haciendo “cosas” en Facebook…no necesitamos a un licenciado, ¿no? … yo veo que todos los jóvenes están metidos en eso y son expertos en redes sociales, incluso podría decirle a mi hijo que nos ayude”…

“¡¿Quéeee?!” (pensé…) “¡Su hijo!… Bueno, probablemente esté en Tuenti, no en Facebook”. (Me distraje pensando y riendo internamente,)

…“Bueno” (continuó el cliente). “También había pensado poner a los de Customer Service un ratito en la mañana para que hicieran ruido” (ésta última frase me hizo sonreír, pero más por la gracia de imaginármelo que por otra cosa).

En ese momento, lo primero que me pasó por la mente fue: “ya perdí a este cliente” (incluida una mala palabra), pero luego lo pensé mejor, respiré profundo, me armé de paciencia y fue así como comencé a explicarle, con muchos detalles y argumentos, las responsabilidades de un Community Manager.

Durante mi explicación, hice mucho énfasis en el nivel de profesionalidad que requiere cualquier acción seria de Social Media, con lo que pude desmitificar la parte “cool” (en connotación negativa) con la que desgraciadamente se asocia a esta profesión.

Terminé preguntándole al cliente:

“¿Estaría dispuesto a contratar a un becario inexperto para gestionar los estados financieros de la empresa, para llevar los asuntos legales delicados o lo pondría a gestionar la cuenta de su cliente más importante?”

…Pues seguramente que no. A estas alturas no sé si conseguí la cuenta, pues aún espero respuesta a mi propuesta económica, pero al menos conseguí que entendiese el valor de lo que hago.

Aclaro que no tengo nada en contra de los becarios, de hecho estoy convencido de que hay muchos bien preparados en diferentes campos.

Pero no estoy de acuerdo con que se asocie el hecho de ser nativo digital con alguien entendido en Social Media, pues aunque tener una cuenta de Twitter es en cierta forma hacer Social Media, tuitear no convierte a alguien en un profesional.

Y para hacer un trabajo de profesionales, lo más lógico es contratar a uno, sobre todo en algo tan complejo e importante como el Social Media, en donde una campaña mal gestionada, puede ser más destructiva para la marca que la llegada de un nuevo competidor.

Por otro lado, y dejando el caso anterior aparte… Ya me estoy cansando de escuchar que el Social Media es igual que el Marketing tradicional pero más divertido (por cierto de boca de gente experimentada en ese campo), o que el Community Manager se la pasa el día “jugando” en Internet ofreciendo servicios On-Line, tal y como he escuchado de boca de directivos “seniors” en algunas empresas de prestigio.

Mirar al Social Media como algo simple, o pensar que el Community Management es tan fácil como escribir un tweet, es de personas ignorantes y limitadas por sus propios paradigmas internos.

Y lo digo, porque no es la primera vez que llego a un cliente que tiene esta percepción de mi profesión, y tampoco la primera vez que me contratan para “resolver” o “arreglar” los “desastres” hechos por gente inexperta.

Hay muchos “listos” por allí, que sin ser profesionales, se ofrecen diciendo ser “Community Managers” y por 100 euros abren una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twiter, como si eso fuese un plan de Social Media en si; e incluso se alegran al conseguir 500 fans durante un mes y se lo muestran al cliente como si de un “gran logro” se tratase; sin saber que un verdadero profesional hubiese diseñado una estrategia con la hubiera obtenido al menos 20 mil (o más) en el mismo periodo (por dar un ejemplo).

De la misma forma, me encuentro con empresarios cuya ignorancia los lleva a pensar que las redes sociales son cosa exclusiva de jóvenes con gadgets llamativos, y cuyas malas experiencias resultantes de contratar a gente inexperta (contenidos vacíos, páginas que dan lástima y nada de ROI), les conducen luego al menosprecio por el Social Media, por la profesión y por los verdaderos profesionales.

Cuando son ellos los verdaderos culpables de los fracasos de sus campañas, al haber contratado a gente poco capacitada para realizar esta tarea tan importante.

La diferencia entre un simple usuario del Social Media y un profesional, radica, en que el primero tendrá cierto conocimientos sobre las herramientas, pero no de las estrategias que pueden aplicarse como parte integral de una campaña de Social Media per se, dados los objetivos. Mientras que el Community Manager, siempre alineará sus conocimientos, experiencia y esfuerzos en función de la empresa cliente, con un claro enfoque estratégico y con una táctica estructurada en torno al ROI… Aunque el Social Media pueda parecer simple, es algo muy complejo, por eso su gestión debe dejarse en mano de los especialistas.

http://www.seniorm.com/no-contrates-becario-trabajo-profesional-social-media-community-manager-management.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+CorporacionesMultinacionales+%28Senior+Manager%29&utm_content=Twitter

Cambio Estructural y Redes Sociales 2.0

Alfonso Cornejo Álvarez

http://mx.hsmglobal.com/notas/58326-cambio-estructural-y-redes-sociales-20

La revista TIME te nombró a ti el hombre del año en 2006 (You). Compañías están dejando de invertir grandes fortunas en mensajes publicitarios y ahora están haciendo uso de creativos videos de aficionados, realizados con cámaras caseras y una Laptop con acceso a Internet. Por Alfonso Cornejo Álvarez

Siguiendo con la tendencia que inició hace algunos años, seguimos viendo aparecer nuevas empresas que descubren oportunidades de servicios no atendidos, con soluciones simples, pero apoyadas por la poderosa y cada día más fortalecida plataforma de internet.

Jóvenes recién egresados que encuentran las puertas cerradas en empresas gobernadas por los paradigmas del siglo pasado y que sin otra opción comienzan a convertirse en los emprendedores de la empresa del Siglo XXI.

Después de todo no debe extrañarnos la transformación global que estamos observando; vivimos hora el despegue en su parte exponencial de la “quinta ola”, obedeciendo al modelo de los “Ciclos de Kondratiev”, que nos menciona que a partir de la revolución Industrial, hemos pasado por cuatro diferentes olas de desarrollo económico. Estamos dejando atrás la ola de la fabricación en masa, la organización burocrática y el petróleo.

La ola actual es la de la tecnología: redes sociales, internet, empresas basadas en tecnología, hardware y software. Estamos ahora en el siglo del conocimiento, que día a día se está acumulando y organizando, y puede ser accesado gratis gracias a la internet. Esta segunda ola de empresas de internet ha generado una verdadera revolución de las comunicaciones sin precedentes. Por primera vez en la historia de la humanidad, desaparecen casi literalmente obstáculos como la distancia y el tiempo, al poder virtualizar las comunicaciones, el trabajo y la coordinación de grupos.

Esta nueva época permite la colaboración y sincronización tanto de equipos de trabajo, como de grupos de intereses comunes. De ahora en adelante estar conectados en red todo el tiempo será la norma. Estas prestaciones que nos ofrece la nueva era permite también conocer información a tiempo real de lo que pasa en el entorno; qué hace la gente, qué lee, qué compra. La información está a la mano y ya no requiere costosos estudios de mercado para interpretarla, ahora podemos comprender el mundo en tiempo real, gracias a sitios que organizan la información para usuarios y visitantes.

Cada quien puede aportar, cada quien puede tener sus cinco minutos de fama, y con suerte hasta generar una idea ganadora de un millón de dólares. Aquí radica la verdadera ventaja de la ola que actualmente vivimos, como lo mencionaba la revista TIME: ahora tú tienes la capacidad de convertir tu talento en valor. Tu área de trabajo será relativamente sencilla pero poderosa. Una computadora con acceso a internet, con gran cantidad de software de código abierto para darle forma a ideas, generar proyectos, ofrecer servicios a distancia o poner una tienda virtual.

Sin duda estamos siendo parte del despertar de la nueva organización con forma de red: ágil, esbelta y con capacidad de auto organizarse según el tipo de tareas requeridas, sin embargo, como toda era de transformación, aún con toda esta gran cantidad de nuevos servicios tecnológicos, estamos viendo sólo el principio. Tardaremos tiempo en distinguir con claridad los patrones que darán forma definitiva a este Siglo XXI, pero por lo pronto, dejemos atrás lo que ya no funciona y abramos la puerta a la creatividad, innovación y el descubrimiento de nuestro lugar en el futuro.