tag:blogger.com,1999:blog-3304883276170270742024-02-19T20:50:51.399-06:00Redes SocialesArticulos sobre Social Media, Turismo, Management y algunas otras cosas mas....Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.comBlogger83125tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-38450455350366807062016-06-18T15:47:00.000-05:002016-06-18T15:47:23.205-05:00Soy director de hotel<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHNl1pdV0pCbaNk3C4YfZeo08Uw0Tdp-xVqhxa7l2qD0rsVK7ajPPweSO30CmHFWn451FEdaJAhQLvjt14zAi17in9DexKSclfV5yv5DcZi_hS_NPNfZHKZCa-dTW61oikfO-Z3DaxMYrH/s1600/hotel-staff-managers.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHNl1pdV0pCbaNk3C4YfZeo08Uw0Tdp-xVqhxa7l2qD0rsVK7ajPPweSO30CmHFWn451FEdaJAhQLvjt14zAi17in9DexKSclfV5yv5DcZi_hS_NPNfZHKZCa-dTW61oikfO-Z3DaxMYrH/s320/hotel-staff-managers.jpg" width="320" /></a></div>
Fausto Sacco Villegas <br />
<br />
No se quién es el autor pero me gustaría compartir con toda la
profesión este texto y espero causar una sonrisa y dar un toque de humor
a tan apasionante profesión. Después de un mal día, leerla me sirvió de
consuelo, espero que a todos os sirva como terapia.<br />
<br />
Soy director de hotel, y se me pide: (También lo aplicaría a los Jefes de Recepción)<br />
Tener una maestría en contabilidad, relaciones públicas, marketing,
administración de empresas, informática, ser comercial dicharachero,
conocedor de chapuzas y mantenimientos varios, experto en micro y macro
limpieza, psicólogo de personal descontento, y capacidad como
telefonista y mecanógrafo (léase niño de reservas…).<br />
<br />
No he hecho Ingeniería Civil pero sé cómo se puso hasta la primera
piedra de mi hotel, y por supuesto, por qué se produce cada grieta del
edificio; sé varios idiomas, sobre todo Suahili, y el de los gritos de
personas fuera de sí…<br />
<br />
Soy director de hotel, claro que recuerdo la reserva que usted me
hizo hace dos años, aunque usted no recuerde su número de confirmación
y crea que se hizo bajo un apellido que comienza con “T”… Y no es
ningún problema conseguirle siete suites comunicadas al lado de la
piscina en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King
size, y vistas al mar, y estoy totalmente de acuerdo con usted, que es
mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros…<br />
<br />
Soy director de hotel. Claro que es obvio para mí, que cuando usted
hace una reserva para viernes en realidad la quería el sábado, y si
tengo el hotel lleno… ¡por Dios! ¿Cómo no voy a construir un par de
habitaciones mas para usted, y de las buenas? y además gratis… que me
las pide mi regional para su tía segunda, o si no el comercial, para esa
supercuenta tan buena que nos hace dos o incluso más RN al año…<br />
<br />
Soy director de hotel y por eso entiendo muy bien que su empresa
“Palitos S.A.” es un basto imperio que me puede llevar a la quiebra…
Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan plazas en la
tarifa barata.<br />
<br />
Soy director de hotel, y claro que soy capaz de saludar y atender
perfectamente a tres de mis mejores cuentas, contestar a la vez a 12
llamadas, (una de ellas de mi jefe pidiéndome ese informe que no corre
prisa, dice; y me da 10 o 12 minutos para ello…) y decirle a la vez al
de mantenimiento que corra a arreglar la gotera de la 1034 donde le
espera la gobernanta llorando porque otra vez saldrá tarde…<br />
<br />
Soy director de hotel y mi puerta está siempre abierta, y si mi
personal decide interrumpirme con frases cortas o monólogos a cualquier
hora del día, cuantas veces haga falta, dejo el informe del jefe y les
atiendo pacientemente…<br />
<br />
Soy director de hotel… Siempre sé donde encontrar una solución para
cada uno de los siete problemas por hora que surgen en el día a día,
sean posibles o imposibles, y escuchar al recepcionista que quiere un
aumento de categoría, o al maître que lo quiere de sueldo, o al jefe de
recepción que le gustaría trabajar algo menos de 14 horas al día…..<br />
<br />
<br />
Soy director de hotel y también me hago responsable por la mala
comida que le han dado, distinguido cliente, en el avión, por los
excesos de tráfico aéreo, por huelgas, por pinchazos de ruedas en el
alquiler de coches, por el clima, por la localización de los hoteles,
por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional. Nunca me siento
molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de media mañana
atendiendo su queja, me dice que no va a volver a ningún hotel de la
cadena porque el recepcionista atendió el teléfono a la vez que a
usted….<br />
<br />
Me encanta cuando todo mundo asume que viajo a cualquier lugar del
mundo “de gratis”, y cuando pretendo aprovecharlo la gente dice que no
está bien, y asume que gano millones en este trabajo… Jamás recibo
descuentos en una agencia de viajes… pero eso sí, si usted me pide la
tarifa de descuento para agentes de viajes, aunque se llame Viajes ”El
medio pelillo”, o trabaje en el Hipercor, y le digo que no puedo porque
es feria… entonces me incluyen en la lista negra de hoteles non gratos…<br />
<br />
Soy director de hotel… No se preocupe en decirme las fechas que
quiere para su estancia, que ya sé leer la mente… y de inmediato tengo
las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a
decir…<br />
<br />
En fin, yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, canto, bailo y arreglo la impresora…<br />
<br />
Y ni se me ocurre tener ojeras o no estar impecable, ¡soy la imagen de mi hotel!<br />
Soy director de hotel.<br />
Saludos y gracias por confiar.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
</div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-63342579572772243262015-03-18T10:53:00.003-06:002015-03-18T10:53:39.357-06:00Frase<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Si no vende, no es creativo: David Ogilvy.<br />
<a class="_58cn" data-ft="{"tn":"*N","type":104}" href="https://www.facebook.com/hashtag/publicidad?source=feed_text&story_id=766287646726255"><span class="_58cl">#</span><span class="_58cm">publicidad</span></a> <a class="_58cn" data-ft="{"tn":"*N","type":104}" href="https://www.facebook.com/hashtag/empresa?source=feed_text&story_id=766287646726255"><span class="_58cl">#</span><span class="_58cm">empresa</span></a> <a class="_58cn" data-ft="{"tn":"*N","type":104}" href="https://www.facebook.com/hashtag/redessociales?source=feed_text&story_id=766287646726255"><span class="_58cl">#</span><span class="_58cm">redessociales</span></a><br />
<div id="stcpDiv" style="left: -1988px; position: absolute; top: -1999px;">
El
Hotel Broadway –que se encuentra en Blackpool (Inglaterra)-, consciente
de la importancia de la identidad online, decidió emprender una
curiosa técnica para luchar contra la difusión de críticas negativas en
la web y castigó dos de sus clientes: les cobró <b>100 libras adicionales</b> (que equivalen a unos 125 euros) por dejar una<b> opinión negativa</b> contra ellos en el popular portal <b>TripAdvisor</b>
- See more at:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/un-hotel-multa-con-100-libras-a-dos-clientes-por-arrojar-una-opinion-negativa-sobre-ellos-en-tripadvisor/#sthash.5pHnBJX5.dpuf</div>
</div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-16202314943860784772015-03-18T10:48:00.001-06:002015-03-18T10:48:22.759-06:00<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Hablando de <a class="_58cn" data-ft="{"tn":"*N","type":104}" href="https://www.facebook.com/hashtag/redessociales?source=feed_text&story_id=788265814528438"><span class="_58cl">#</span><span class="_58cm">Redessociales</span></a> con algunos dueños de <a class="_58cn" data-ft="{"tn":"*N","type":104}" href="https://www.facebook.com/hashtag/negocios?source=feed_text&story_id=788265814528438"><span class="_58cl">#</span><span class="_58cm">negocios</span></a>
me encontré con frases como "me gusta hacerlo yo mismo" "tengo a
alguien encargado de ello".... pero que pasa cuando las Redes Sociales
no se están llevando bien? cuando un negocio un año después tiene mil
seguidores, o en el caso de un Restaurant, de sus 6 redes básicas en que
debe estar, sólo aparece en 3?<br />
<br />
Que pasa cuando alguien que tiene producto de consumo no abre una tienda virtual, siendo que eso mult<span class="text_exposed_show">iplicaría
sus probabilidades de desplazamiento del inventario que tiene en su
local? Por desconocimiento, falta de tiempo y personal capacitado. </span><br />
<br />
<div class="text_exposed_show">
Es perfecto que un dueño se involucre, o que tenga alguien que le
ayude. Pero, toma un curso o envía a un curso a quien lo está llevando.
<br />
Tomen las riendas, aprovechen las redes sociales, hagan
publicidad, abran su tienda online, ahora hay sistemas con los que te
toma literal minutos abrirla y empezar a vender.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdd0fLO6uKXRlcGntXW4Z5OSty212nAFD7fK7JMiPxwceMvNuV4a9lg7QTZkJDHMeKxlA5ilpitCCrxK3F-WBaSZz-ntwuWSBy9G3DkI0X_orkjoxj69_by0CmIGJkomISqovdRFH0IyC8/s1600/Terapia_online.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdd0fLO6uKXRlcGntXW4Z5OSty212nAFD7fK7JMiPxwceMvNuV4a9lg7QTZkJDHMeKxlA5ilpitCCrxK3F-WBaSZz-ntwuWSBy9G3DkI0X_orkjoxj69_by0CmIGJkomISqovdRFH0IyC8/s1600/Terapia_online.jpg" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
Es verdad que
la situación económica avanza lento, pero busquemos alternativas y
usemos las herramientas que están a nuestro alcance.</div>
</div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-3541339586647373292014-01-04T16:16:00.000-06:002014-01-04T16:16:15.879-06:00Campaña Acapulco<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Acapulco.<br />
Una campaña cotidiana, familiar, sencilla pero que despierta recuerdos, emociones.<br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/qnRagTXDMOM" width="480"></iframe><br /></div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-17369125595748270242014-01-04T11:58:00.003-06:002014-01-04T14:32:01.179-06:00WestJet campaña de publicidad que conmueve<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Una campaña de Publicidad que realmente conmueve..... Inspiración en la época de los milagros, la navidad. WestJet <br />
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="//www.youtube.com/embed/zIEIvi2MuEk" width="560"></iframe><br /></div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-1226637274922961462013-10-13T22:20:00.001-05:002013-10-13T22:20:21.805-05:005 razones por las que tu hotel necesita un Community Manager<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhimNuyAcc8DbwGKvojTtV_HADfjeVYBFieTcdkddU0EqaO65oj9Zg2l2Xcex_6wwCvGyk_cCtE0ozqLd1ZbC9cvViGp-9qVwhdHuQgvIULDQhDLReQfvRMQC6J5AHWGblnAurTl8hR4hvf/s1600/community-manager.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="275" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhimNuyAcc8DbwGKvojTtV_HADfjeVYBFieTcdkddU0EqaO65oj9Zg2l2Xcex_6wwCvGyk_cCtE0ozqLd1ZbC9cvViGp-9qVwhdHuQgvIULDQhDLReQfvRMQC6J5AHWGblnAurTl8hR4hvf/s400/community-manager.jpg" width="400" /></a></div>
Las <span style="color: navy;"><strong>redes sociales</strong> </span>son
un excelente y económico canal de comunicación y promoción para
cualquier empresa en estos días. Pero todavía hay muchas organizaciones
que se preguntan si vale la pena disponer a tiempo completo de personal
que se ocupe directamente de estas tareas (<i>un <span style="color: navy;"><strong>Community Manager</strong></span></i>). Esta parece ser también, para algunos <span style="color: navy;"><strong>hoteleros</strong></span>, una gran decisión que no debería traer tantas dudas. Los que ya se han dado cuenta a tiempo, que el presente y futuro del <span style="color: navy;"><strong>marketing</strong></span> pasa por adoptar al social media en sus estrategias, están varios pasos por delante de su competencia (<i>al que madruga dios lo ayuda</i>).<br />
Entonces, en esta ocasión trataremos de traer un poco de luz que inspire a estas <span style="color: navy;"><strong>empresas hoteleras</strong></span>, que aún no se han enganchado al tren del <span style="color: navy;"><strong>social media</strong></span>, y les ayude a decidirse más rápidamente si tiene sentido tener una comunidad en torno a su marca gestionada y dirigida por <span style="color: maroon;"><strong>Un Verdadero Profesional</strong></span>.<br />
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<strong><span style="color: navy;"><span style="font-family: 'Arial', 'sans-serif'; font-size: 14pt; line-height: 115%;">Algunas razones por las que tu hotel necesita un Community Manager</span></span></strong></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span id="more-1893"></span></div>
<span style="color: navy;"><b>1. Aunque tú no lo sepas en las redes sociales están hablando de tu hotel</b>.</span>
Por ello sería mejor, no temerle al social media y contar con un
profesional que sepa encontrarle el lado positivo a lo bueno o malo que
se dice de nuestro establecimiento.<br />
<span style="color: navy;"><b>2. Agilizar la comunicación logrando llegar a más personas</b>.</span>
Dado que gran parte de lo que hará un Community Manager es participar y
hablar con una gran variedad de personas en un entorno Online, un buen
profesional le aportará a tu <span style="color: black;"><strong>hotel</strong></span>
la capacidad de organizar y preparar publicaciones y presentaciones
para la web, el blog y/o las redes sociales del mismo, de una forma más
atractiva que seguramente conseguirán ser compartidas por un mayor
número de seguidores que aportaran una mejor visibilidad para tu marca.<br />
<span style="color: navy;"><b>3. Tener profundidad con la estrategia y las tácticas en redes sociales</b>.</span>
Es algo más que solo publicar un tweet o actualizar Facebook y Google+,
por ejemplo. Es tener de tu lado a alguien que sepa cómo planificar y
donde y cuando ejecutar una buena estrategia de <span style="color: black;"><strong>marketing en redes sociales</strong></span>. Con la capacidad de poder medir los resultados obtenidos para poder readaptar o modificar dichas acciones.<br />
<span style="color: navy;"><b>4. Proporcionar un servicio al cliente de primera clase</b>.</span>
Esto significa que podrás contar con una persona que tenga los
conocimientos y habilidades necesarias para hacer frente a todo tipo de
cuestiones y problemas grandes o pequeños que suelen aquejar en la red a
cualquier <span style="color: black;"><strong>empresa turística</strong></span> en estos tiempos.<br />
<span style="color: navy;"><b>5. Hay clientes potenciales en la red que hablan claramente sobre los productos y servicios que necesitan</b>.</span>
Un Community Manager podría facilitar a tu hotel la posibilidad de que
todas estas oportunidades no pasaran de largo sin pena ni gloria.<br />
<span style="color: black;"><strong>Para finalizar</strong> </span>quiero expresar <span style="color: black;"><b>una razón extra de mucho peso</b></span>,
cuando la persona adecuada es contratada, el Community Manager puede
ser un activo valioso para la salud comercial de tu Empresa Hotelera.<br />
<br />
Fuente: josefacchin.com</div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-31315705070353118122013-10-13T22:15:00.001-05:002013-10-13T22:15:30.159-05:005 pasos previos al diseño de una estrategia de social media para nuestro hotel<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9r-TF29srg3ZO5FfbWgKxcv7XPP-ytijFa-3dBmyh5H6Te6YQ-ljtD7omqt3a13HX9HjlJWVOlyfjsy_zbqhumMkfitF1QEv3SF2LW5Xo8Gty0gt7aVeu-VpuuEE5ehPCCkL-8_Q5h0Cw/s1600/bamboo_phyllostachys_edulis.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="322" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9r-TF29srg3ZO5FfbWgKxcv7XPP-ytijFa-3dBmyh5H6Te6YQ-ljtD7omqt3a13HX9HjlJWVOlyfjsy_zbqhumMkfitF1QEv3SF2LW5Xo8Gty0gt7aVeu-VpuuEE5ehPCCkL-8_Q5h0Cw/s400/bamboo_phyllostachys_edulis.jpg" width="400" /></a></div>
De la misma manera en que un agricultor prepara su tierra para la siembra, un <b>empresario hostelero</b> <i>(junto a su <b>asesor en redes sociales</b> o <strong>social media manager</strong>)</i> debe preparar el terreno –dentro de su <b>hotel</b>- para poder sembrar o diseñar una <b>estrategia de marketing</b> <strong>online</strong> que augure una buena coseche, y que pueda llegar a ser importante o exitosa para su <b>establecimiento turístico</b>.<br />
<h2 align="center">
<span style="color: navy;"><b> ¿Cómo preparar el terreno para diseñar una exitosa estrategia de social media para nuestro hotel?</b></span></h2>
<span id="more-3098"></span><br />
<h3 align="center" style="text-align: left;">
<b>1. </b><b>Conocer y evaluar la calidad del terreno</b></h3>
Es importante que conozcamos los puntos fuertes y débiles de nuestro establecimiento. <b>Un recorrido previo por todo el hotel</b>,
un análisis o evaluación de la calidad del terreno y la toma de
contacto con las tareas más habituales que desempeña nuestro personal,
entre otros factores, serán necesarias para la futura elaboración de una
estrategia más personalizada y eficaz.<br />
<h3>
<b>2. </b><b>Definir los objetivos</b> <b>generales de nuestro hotel</b></h3>
Debemos establecer cuáles son nuestras necesidades y las de nuestro público <i>(basándonos en una comprensión clara de cómo el social media cambiara la comunicación entre nuestro hotel y sus huéspedes)</i>, para que nos faciliten determinar nuestros objetivos<i>.</i><br />
En redes sociales no se trata de llegar masivamente y de cualquier
manera a las personas, sino que nuestros objetivos principales deben
basarse en la preparación de un terreno que fomente el desarrollo de:
las relaciones, las conversaciones y la creación de una comunidad online
entorno a nuestra marca hotelera <i>(recuerda: <a href="http://www.mabelcajal.com/2013/08/en-redes-sociales-no-vendas-seduce-para.html" target="_blank" title="Mabel Cajal: En redes sociales no vendas, seduce para que te compren. ">en redes sociales no vendas, seduce para que te compren</a>)</i>.<br />
<h3>
<b>3. </b><b>Identificar las plataformas preferidas de nuestro público</b> <b>objetivo </b></h3>
Ya debemos tener previamente bien definido nuestro target o publico objetivo <i>(si no es así, este es el mejor momento para hacerlo)</i>,
porque llegar a conocer sus principales prioridades, gustos,
costumbres, etc. será de gran importancia al momento de diseñar nuestra
estrategia.<br />
Con el fin de disponer de un terreno fértil que nos haga crecer y
llegar con más eficacia y eficacia a nuestro público objetivo debemos
averiguar primero qué <strong>canales o redes sociales utilizan</strong> <i>(Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest, Youtube, Foursquare, LinkedIn, TripAdvisor, etc.).</i>
Quizás, la mejor manera de hacerlo es preguntarles a nuestros propios
huéspedes y clientes potenciales, para luego dedicar todo nuestro
esfuerzo, tiempo y atención a diseñar y dirigir nuestra estrategia de
social media a esas plataformas.<br />
<h3>
<b>4. </b><b>Formar y capacitar a nuestro equipo de trabajo</b></h3>
Es importante identificar a la o las personas dentro de nuestra
plantilla que tengan el interés y/o el deseo de iniciar y mantener,
junto con nosotros, <b>una buena presencia del hotel en redes sociales </b><i>(alguien poco motivado o que no esté dispuesto y entusiasmado con el proyecto, puede no ser una buena influencia).</i><br />
Una vez que hayamos identificado a nuestros colaboradores directos
más idóneos y a las plataformas online que deseamos y debemos utilizar,
la formación de esas personas puede comenzar <i>(aquí toma un papel crucial nuestro asesor en social media o <a href="http://josefacchin.com/2013/08/30/adopta-un-profesional-y-mejora-la-vida-de-tu-hotel-en-redes-sociales/" target="_blank">Community Manager</a>).</i><br />
Además, siempre es recomendable tratar de <strong>involucrar a todos los <a href="http://josefacchin.com/2013/09/18/la-importancia-para-tu-hotel-de-una-buena-gestion-de-personal/" target="_blank" title="La importancia para tu hotel de una buena Gestión de Personal">miembros del equipo</a> de nuestro hotel en el proyecto</strong>,
porque son ellos los que interactúan con los clientes en su día a día.
Hay que ofrecerles la posibilidad de participar con sus opiniones y/o de
colaborar con la<strong> promoción o difusión</strong> -a los huéspedes- de las páginas y cuentas del hotel en redes sociales.<br />
<div align="center">
<i>“Ninguna estrategia de social media, por más bien
diseñada que esté, gozara de buena salud sin el apoyo de los miembros de
nuestro equipo”</i></div>
<h3 align="center" style="text-align: left;">
<b>5. </b><b>Prepara el terreno para la integración online general</b></h3>
Todas las páginas webs o portales de internet <i>(en donde fuese posible)</i>,
otras cuentas en redes sociales, etc. deben estar interconectadas o
enlazadas entre sí, para fomentar el tráfico entre ellas. Y sobre todo
tienen que <b>apuntar al sitio <a href="http://josefacchin.com/2013/05/27/claves-para-un-exitoso-y-actual-rediseno-de-mi-pagina-web-hotelera/" target="_blank" title="Claves para un exitoso y actual rediseño de mi página Web Hotelera">web del hotel</a>,</b>
para facilitar de esa manera a nuestros clientes el poder realizar sus
reservas a través del canal de distribución más importante con el que
contamos <i>(canal directo o web hotelera).</i><br />
Estos son algunos de los aspectos previos más importantes, que debemos tener en cuenta, al preparar el terreno para la futura <strong>estrategia en social media de nuestro hotel</strong>.
Tierra fértil que, si ha sido bien trabajada, le permitirá a nuestro
establecimiento hotelero crecer fuerte y saludable en redes sociales.<br />
<br />
Fuente: josefacchin.com </div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-4593854221068737482013-06-19T23:48:00.005-05:002013-06-19T23:48:50.596-05:00<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Actualicemos cifras y datos sobre las redes sociales en México y LATAM </div>
<br />
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/08FAuQT5Ia4?rel=0" width="560"></iframe></div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-14603353501952542402013-04-25T09:01:00.000-05:002013-04-25T09:01:08.575-05:00Changing the way we change<iframe width="480" height="360" src="http://www.youtube.com/embed/075xnWX74Uo" frameborder="0" allowfullscreen></iframe><div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on"><br />
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-26738150397320526642013-04-25T08:52:00.000-05:002013-04-25T08:52:05.285-05:00Estas haciendo lo que realmente te apasiona? <iframe width="480" height="360" src="http://www.youtube.com/embed/YfvrJCkL0wk" frameborder="0" allowfullscreen></iframe><div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on"><br />
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-79070723028495730362011-11-29T11:06:00.001-06:002011-11-29T11:07:31.649-06:00Ese tornado llamado Social Media<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br /></div>
Un video que nos muestra de manera sencilla como interactuan con tu cliente las redes sociales
<iframe width="560" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/AOULBofZno4" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Felicitaciones a Jorge Ávila por este excelente trabajo!
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-68182301023338631242011-11-29T10:56:00.000-06:002011-11-29T10:56:53.567-06:00Philip Kotler: Marketing 3.0, del cliente a la persona<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSIrFfM1Ltro5xaS8LWDwr7xwqhXssEPi-B54cab4L-kz39LVQhM7W59dwGEe1NFxaiWmjuIvBDYYjlDzB2qp_DczECy9iH1-Veyh1PzS6riqPDt0OU1nFgJJQmi-3rRLsoCJv6RpCYoaP/s1600/philip_kotler.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="145" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSIrFfM1Ltro5xaS8LWDwr7xwqhXssEPi-B54cab4L-kz39LVQhM7W59dwGEe1NFxaiWmjuIvBDYYjlDzB2qp_DczECy9iH1-Veyh1PzS6riqPDt0OU1nFgJJQmi-3rRLsoCJv6RpCYoaP/s200/philip_kotler.jpg" width="200" /></a><strong>Para Philip Kotler, las
propuestas que surjan de las empresas, deben comenzar a cubrir varios
aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones</strong>.<br /><br />En su
último libro, Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad,
hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del
sector, dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el
Marketing 3.0.
<br />
<div style="text-align: justify;">
<br />Según Kotler, mientras el
Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una
comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor
destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y
requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. “A
partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos
del consumidor, incluyendo sus emociones”.<br /><br />¿La razón? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.<br /><br />En
tiempos de redes sociales -como él los denomina- ya no basta presentar
los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya
sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu
humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los
productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel
funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.<br /><br />Internet
aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y
twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente
sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha
aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el
comportamiento de compra esté disminuyendo.<br /><br />Lo anterior se
explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más
efectividad que los propios anuncios de las empresas.<br /><br />Sin
embargo, advierte Kotler, de nada servirá el “marketing más bonito”,
mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y
después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos
también a los empleados, sólo así el consumidor será a largo plazo el
“nuevo propietario de la marca”.<br /><br />Actuar orientado a los valores
no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para
Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Los
clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en
el engagement de utilidad pública.<br />¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?<br /><br />Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.<br /> <br />Poseen
una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar
propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.<br /><br />Cuentan
con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están
enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados
de él.<br /> <br />Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.<br /> <br />Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.<br /><br />¿Qué
tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están
tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna
misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que
debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0.<br /><br />La
nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están
surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, más que nunca,
los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y
difundir. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”, concluye
Philip Kotler.<br /><br />Fuente: <a href="http://www.altonivel.com.mx/12387-marketing-3.0-del-cliente-a-la-persona.html" target="_blank">Altonivel </a></div>
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-46604545984798013272011-08-21T09:36:00.001-05:002011-08-21T09:38:09.853-05:00Datos relevantes sobre las redes Sociales en México<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkSWT1Gg5-T0roZ5mQWB2EXLlehuUZagYomqw_X6iwQb3a7GyN5Hlf1K7Vum6DnCaFTRwrJfAttO3etYoct8UKFWaKo3yJ6NzOM6uWwFfJzm2HJmdEpz9L_FVfNzEPtqpOwSXaDkBOJ26F/s1600/48598.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" qaa="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkSWT1Gg5-T0roZ5mQWB2EXLlehuUZagYomqw_X6iwQb3a7GyN5Hlf1K7Vum6DnCaFTRwrJfAttO3etYoct8UKFWaKo3yJ6NzOM6uWwFfJzm2HJmdEpz9L_FVfNzEPtqpOwSXaDkBOJ26F/s1600/48598.jpg" /></a></div>
<div closure_uid_oo5rok="216">
<span closure_uid_oo5rok="291" style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Merca 2.0 por Guillermo Perezbolde</span></div>
<div closure_uid_oo5rok="216" style="text-align: justify;">
<span closure_uid_4g9ucc="247" closure_uid_oo5rok="291" style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">México, D.F.- Las redes sociales ocupan hoy en día un lugar muy importante en la vida cotidiana de cualquier persona, pueden utilizar ésta como herramienta de información, socialización e incluso como medio de promoción. Por lo que nos fue interesante comentar de los datos arrojados por un estudio de comSCORE, que analiza las redes sociales y su penetración en México</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div closure_uid_oo5rok="234" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">De 32.8 millones de personas que tienen acceso a Internet, el 90 por ciento de esta población web poseen una cuenta de Facebook, colocándose así en segundo lugar del ranking en términos de penetración de esta red social.</span></div>
<div closure_uid_oo5rok="247" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><br /></span></div>
<div closure_uid_oo5rok="233" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">El tiempo en que un mexicano pasa viendo una red social es en promedio 6.8 horas, lo que no está muy por debajo de Latinoamérica que de 7 horas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Facebook es la red social número uno con un alcance del 79.3 por ciento de la población que accede a Internet, por debajo de ella se encuentra Windows Live Profile con el 31.9 por ciento, después Twitter con el 13.6 por ciento, Myspace con el 9 por ciento y al final de la lista se encuentra Sonico con el 7.8 por ciento.</span></div>
<div closure_uid_4g9ucc="256" closure_uid_oo5rok="299" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En mayo del 2011 se registró un total de 21 mil 556 visitantes para las redes sociales; dentro de las cuales Facebook cuenta 17 mil 797 visitantes, lo que representa un crecimiento del 39 por ciento con respecto al año anterior en ese mismo periodo. Para Windows Live Profile se puede hablar de una cifra de 7 mil 167 visitantes, lo cual significa que hubo una baja del 14 por ciento en comparación a mayo del 2010; Twitter por su parte tiene 3 mil 043 visitantes, que en este caso resulta una alza en comparación de los 2 mil 203 visitantes que tenía en el periodo de mayo de 2010; Myspace tiene una reducción del 18 por ciento de acuerdo a los visitantes que usan este portal; y por último encontramos a Sonico con mil 750 visitantes, lo cual no difiere por mucho de su cifra del año anterior que fue de mil 604 visitantes.</span></div>
<div closure_uid_oo5rok="299">
<a href="http://www.merca20.com/datos-relevantes-sobre-las-redes-sociales-en-mexico-2/">http://www.merca20.com/datos-relevantes-sobre-las-redes-sociales-en-mexico-2/</a></div>
</div>
Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-23344294838267700102011-07-19T13:09:00.000-05:002011-07-19T13:09:05.353-05:0022 Claves para lograr el éxito en Social Media<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOH7udIQzJSsqDmGstFuaSQYJWzCJysLoMm9aR9Qz3ivhxCtWN2kUe0mL0W-_D09NOceWlPusMQZVrMOPzX5P4GDiUL3XOR5EXaLhs8sdl9lT4F3Py542ZUOOXsSHw2bmlsmmbJg0PGbi6/s1600/Fotolia_30820074_XS.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" m$="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOH7udIQzJSsqDmGstFuaSQYJWzCJysLoMm9aR9Qz3ivhxCtWN2kUe0mL0W-_D09NOceWlPusMQZVrMOPzX5P4GDiUL3XOR5EXaLhs8sdl9lT4F3Py542ZUOOXsSHw2bmlsmmbJg0PGbi6/s200/Fotolia_30820074_XS.jpg" width="143" /></a></div>
Social Media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.<br />
<br />
Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”.<br />
Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.<br />
Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.<br />
La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:<br />
<br />
Para triunfar en social media tienes que:<br />
Tener una visión multicanal integrada<br />
Pensar y trabajar centrado en el cliente<br />
Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo<br />
Ver marketing como un diálogo<br />
Entender que social media marketing fortalece todo el marketing<br />
Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única<br />
Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”<br />
Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados<br />
Escuchar, medir, monitorear y actuar<br />
Definir las métricas para poder medirlas<br />
Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo<br />
Preparar y educar a tus empleados<br />
Educar a los ejecutivos<br />
Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente<br />
Hablar el mismo idioma que tus consumidores<br />
Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones<br />
Estar comprometido<br />
Poder llegarle a tus consumidores<br />
Trasladarte de conexiones a relaciones<br />
Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)<br />
Ser humano<br />
Aportar valor<br />
Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.<br />
<br />
Fuente: smlatamIdeatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-34055932296206824642011-07-08T20:37:00.003-05:002011-07-08T20:41:37.033-05:00COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA<div style="width:425px" id="__ss_7501157"> <strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/luis.fernandez/la-funcin-del-community-manager-en-la-empresa" title="La función del Community Manager en la empresa" target="_blank">La función del Community Manager en la empresa</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/7501157" width="425" height="355" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe> <div style="padding:5px 0 12px"> View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/luis.fernandez" target="_blank">Luis Fernández del Campo</a> </div> </div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-48327124845204666682011-06-22T10:15:00.004-05:002011-07-16T03:12:09.097-05:00La insoportable soledad del Community Manager<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhj0XDdgnwFtVK0HSvYhho596H_NBq-XHz4eUHnYanF-upGJY-DurMT94Lg6HFvZXCbl7dQrZNMDnmbjAfIYJV3Z0wCWSOotJzYZ0nmqn-sxORaEzZX0qviViat4C3-_Xh8X-RqFYFFlzbE/s1600/Soledad.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="256" m$="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhj0XDdgnwFtVK0HSvYhho596H_NBq-XHz4eUHnYanF-upGJY-DurMT94Lg6HFvZXCbl7dQrZNMDnmbjAfIYJV3Z0wCWSOotJzYZ0nmqn-sxORaEzZX0qviViat4C3-_Xh8X-RqFYFFlzbE/s320/Soledad.jpg" width="320" /></a></div>
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">
Publicado por Rafael Martínez </div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
Ser un Community manager no es algo sencillo. Nadie lo cree; ni siquiera aquellos que solicitan uno con perfil de becario para que le escriba 3 tuits y un post al mes por un puñado de euros. Esos tampoco. Aún así, ser Community Manager te reporta bastantes momentos de euforia una vez que comienzas a ver que avanzas con la gestión de una marca en las diferentes comunidades por las que te mueves. Eso también es verdad. lo malo es todo el trecho que hay que recorrer para llegar al primer momento de euforia, de subidón. Antes hay que pasar por un calvario de soledad que, en muchas ocasiones, se hace verdaderamente insoportable.</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
Si trabajas en una empresa en la que deciden que es hora de entrar en ese mundo tan misterioso - redes Sociales - y tienes la suerte (a largo plazo) de que eres tú la persona designada para tales tareas, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo. Si la situación es esa en la que tienes una empresa tuya, propia, y consigues tener clientes a los que gestionarles todo un plan Social Media, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo.Vivirás en soledad por los cuatro costados:</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
En soledad, porque nadie va a leerte en Twitter, ni le va a gustar tu Facebook, ni va a comentar o recomendar tu blog. Olvídate de esto durante un tiempo nada despreciable. </div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
En soledad, porque aquellos que confiaron en ti para tales tareas no van a ver resultados todo lo pronto que esperaban, tornando por tanto ese ánimo en desconfianza.</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
En soledad, porque tus amigos y familiares no van a comprender nada de lo que estás haciendo y no vas a ser capaz de explicárselo de tal forma que lo comprendan. Esto sólo se entiende cuando se vive.</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
En soledad porque te vas a ver "predicando en el desierto" y, en momentos de debilidad, vas a estar a punto de tirar la toalla... y no habrá nadie ahí para animarte a seguir. Más bien todo lo contrario.</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
Pero tú puedes con eso, y sigues adelante, poniéndote tu soledad por montera, te armas de valor y apelas a tu gran capacidad de perseverancia y fuerza de voluntad. Resurges en cada golpe que te dan y sigues adelante. Hasta que un día ¡zas!, ves más gente a lo lejos, ves que puedes llegar y, cuando llegas, descubres que empiezas a comunicarte y que te responden. es ahí, en ese momento, cuando tienes tu primer momento de euforia...</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; text-align: justify;">
Si consigues llegar hasta ahí, habrás superado el obstáculo más difícil; habrás superado la insoportable soledad del community manager. Realmente pocas personas lo consiguen. La mayoría abandonan y, de los que quedan, un gran porcentaje va por ahí dando palos de ciego y vendiendo humo a sabiendas de que un día se le acabará el chollo. Pero quedan unos pocos que si llegan y de ellos quiero aprender, a ellos quiero seguir y con ellos compartir lo que vaya descubriendo.</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">
</div>
<a href="http://rafaelmartinez.visibli.com/share/kmVjTB">http://rafaelmartinez.visibli.com/share/kmVjTB</a> </div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-75228890276835670712011-04-22T17:59:00.000-05:002011-04-22T17:59:28.621-05:00Você tem competência para ser feliz? por Roberto Shinyashiki<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.narom.org/personas%20felices.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" id="il_fi" src="http://www.narom.org/personas%20felices.jpg" style="padding-bottom: 8px; padding-right: 8px; padding-top: 8px;" width="224" /></a><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">"Se desenvolvemos a capacidade de realizar nossos projetos, de curtir cada aprendizado e principalmente de ser amigos dos companheiros de empresa, trabalhar passa a ser imensa fonte de felicidade" A felicidade se baseia na competência. Para ser feliz, é necessário desenvolver as habilidades para realizar planos. A pessoa que se dedica a um projeto mas não tem competência para realizá-lo vai inevitavelmente se sentir frustrada. Para um empreendedor, o raciocínio é o mesmo: sem competência, montar um negócio pode ser um passaporte para o inferno. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Quando se gerencia bem o trabalho, ele se transforma numa fonte de realização. A maioria vê o trabalho como meio de sobrevivência, quando ele pode ser uma fonte de satisfação. A felicidade surge quando a gente não consegue separar o trabalho da diversão. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Sem competência, o profissional não pode dizer que vive de seu trabalho; ele apenas sobrevive em seu trabalho. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">É triste ver tanta gente lutando para sobreviver. E eu não falo apenas daqueles que ganham salário mínimo, mas principalmente de executivos que vivem angustiados com maus resultados e empresários que fogem dos cobradores. É muito pouco para a energia que investimos em nosso trabalho. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Se desenvolvemos a capacidade de realizar nossos projetos, de curtir cada aprendizado e principalmente de ser amigos dos companheiros de empresa, trabalhar passa a ser imensa fonte de felicidade. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Fico muito feliz quando vejo que o lucro obtido nesses dias é, cada vez mais, fruto da capacidade de fazer o cliente feliz. O sucesso, hoje, resulta do esforço de surpreender o cliente. Agora, para fazer com que o cliente se sinta especial, tenho de ser especial também e preciso de uma equipe especial. Ninguém pode se sentir mais um na multidão e produzir algo diferenciado.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; font-size: large;">Felicidade está no momento presente </span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">O mais importante: o melhor momento para ser feliz é agora! Se para ter sucesso você precisa de metas, para ser feliz você deve abandonar seus objetivos futuros. Quem põe a felicidade em algum lugar do futuro nunca vai alcançá-la. Você tem tudo de que precisa para ser feliz hoje!</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Assim, não espere a promoção ou a aposentadoria para começar a ser feliz. Seja feliz todos os dias! Nem que seja um pouco, mas todos os dias! Afinal, a sensação de ser feliz é um combustível para sentirmos que viver vale a pena. E como vale!</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Se seu trabalho é fonte de angústia, pare para refletir nos seguintes pontos: será que estou no lugar certo? Será que estou no emprego que corresponde a meu talento? Será que quero passar a vida inteira fazendo isso? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Se você não está feliz, mude de profissão, de empresa ou aprenda mais para conseguir um emprego melhor. Não faça algo apenas por obrigação, procure sempre obter muito prazer no que faz. Viva com paixão. Quando a pessoa faz algo de que gosta, não sabe diferenciar se está trabalhando ou se divertindo. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Por mais simples que seja seu cargo, você tem a oportunidade de criar felicidade para todos na empresa. E isso se chama liderança pra valer. Um exemplo é a dona Helena, que trabalha conosco, a responsável pela limpeza da empresa, pelos lanches e pelo sorriso de todo mundo quando ela se aproxima. É só ver alguém de cabeça quente, inclusive o presidente da empresa, que ela vem com o chá predileto e se oferece para ajudar. Acredito que ela seja uma das maiores produtoras de felicidade em nossa turma. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="clear: left; cssfloat: left; float: left; font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">As pessoas felizes no trabalho aprendem a curtir os aprendizados de um projeto, sentem a alegria de cooperar com um colega, o prazer de fechar um negócio e comemorar com a turma a superação da meta. </span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">A felicidade na organização depende de você, de sua paixão pelo negócio, de sua lealdade para com a turma, da palavra amiga de conforto quando alguém passa por uma dificuldade, de sua comemoração pela vitória do colega. Coisas simples que fazem todos trabalhar com paixão.</span></div>
<div align="center" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<a href="http://www2.uol.com.br/vyaestelar/competencia_felicidade.htm">http://www2.uol.com.br/vyaestelar/competencia_felicidade.htm</a></div>
<div align="center" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-77459045420925656172011-03-30T11:43:00.000-06:002011-03-30T11:43:09.105-06:00RECONOCIMIENTO, CLAVE DE LA CULTURA INTERNA DE UNA EMPRESA<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Liderazgo</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Reconocimiento, clave de la cultura interna de una empresa</span></strong><br />
<strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El significado e impacto del reconocimiento en las organizaciones.</span></strong><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por Mtra. Jennifer Amozorrutia</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Great Place to Work® Institute Mexico</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Muchas organizaciones hacen del reconocimiento parte de su cultura, entendiendo lo importante que es la retroalimentación positiva (tanto formal como informal) para que los colaboradores sientan que su esfuerzo es valorado, y a su vez retribuyan con dedicación, entusiasmo y compromiso. Otras, toman al reconocimiento como una cuestión intangible que toma tiempo y que muchas veces parece ser “sobrevalorada”, o simplemente puede que algunos miembros de la organización no sepan qué tipo de acciones puedan llevar a cabo para reconocer efectivamente a sus colaboradores.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El reconocimiento no es el felicitar a alguien por su trabajo. Va más allá de esto. Significa el mostrar interés genuino por las personas, los resultados de sus esfuerzos y de su trabajo, así como del impacto que tiene dentro de la organización. Es una respuesta al colaborador que lo reconoce su dignidad, equidad, libertad y sus necesidades, y como portador y generador de significados y experiencia dentro de la organización. </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmRVn_NFzX1AN_sryA6Ri4PbYf0tmFOxAuPb1fET9IocWb5D8w_utilBNTDul1sk-Uz3aSHcKVTMkymT4f8avBEeb4yzhVhNTvrWEzDdYdn98Tl-jbGIzxE3unNFEaQhd3yxOV89cHP2XL/s1600/trabajo-en-equipo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="239" r6="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmRVn_NFzX1AN_sryA6Ri4PbYf0tmFOxAuPb1fET9IocWb5D8w_utilBNTDul1sk-Uz3aSHcKVTMkymT4f8avBEeb4yzhVhNTvrWEzDdYdn98Tl-jbGIzxE3unNFEaQhd3yxOV89cHP2XL/s320/trabajo-en-equipo.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Lo cierto es que, a nivel personal, el reconocimiento es clave para preservar la propia identidad de los colaboradores, es una forma de darle sentido a su trabajo y de promover su sentido de bienestar y satisfacción laboral. Esto quiere decir que por medio del reconocimiento se cubre la necesidad de realización personal. A su vez, cuando un colaborador se siente reconocido, desempeña su labor de una mejor manera y da más de sí mismo.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A nivel organizacional juega un rol principal en su éxito teniendo un impacto en el aprendizaje en los puestos de trabajo, en la productividad, el desempeño, la retención de personal y en la rotación voluntaria, siendo un factor clave para crear organizaciones inteligentes. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Su impacto es tan grande que un estudio (Brun y Biron, 2003) reveló que la falta de reconocimiento constituye el segundo gran factor de riesgo que provoca angustia psicológica en el lugar de trabajo. Asimismo, en la encuesta Maritz 2009 realizada en Estados Unidos con 1,002 colaboradores de tiempo completo se menciona que es 7 veces más probable que los colaboradores consideren a la organización como un excelente lugar para trabajar si cuentan con programas de reconocimiento (80%) que los que no están completamente satisfechos con los programas de reconocimiento que se llevan a cabo en las organizaciones donde trabajan (12%). </span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por otra parte, en México, la Encuesta Trust Index© realizada por el Instituto Great Place to Work® en 2010 revela que en promedio 71% de los colaboradores que trabajan en las Mejores Empresas para Trabajar® en Mexico consideran que en sus lugares de trabajo todos tienen la oportunidad de recibir un reconocimiento, y sus jefes reconocen el esfuerzo extra. En cambio, en el caso de las empresas que no lograron calificar en las listas, casi 5 de cada 10 colaboradores mencionan que sus jefes no aprecian el buen trabajo y esfuerzo extra, y que no todos tienen la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En la actualidad, las organizaciones están buscando métodos más creativos para reconocer a sus empleados y están trabajando para reforzar la relación con sus colaboradores mediante acciones estratégicas encaminadas a la mejora de la calidad de vida en el trabajo al crear programas de reconocimiento orientados a todos los niveles de la organización. Un estudio de Worldatwork realizado en 763 organizaciones de más de 66 países en las que se estudiaron cuestiones de reconocimiento menciona que 52% de ellas proyecta invertir en prácticas de reconocimiento no-financiero a sus colaboradores, para mejorar sus indicadores de rotación voluntaria y compromiso organizacional. Asimismo, el ROI de implementar o expandir los programas y/o prácticas de reconocimiento puede elevarse hasta 200 o 300 por ciento en promedio, lo que indica que es sabio invertir en este tipo de cuestiones. Es importante destacar que el impacto es mayor cuando el reconocimiento se da día a día de los líderes hacia sus equipos de trabajo; es decir, el reconocimiento no necesariamente debe ser monetario. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por ello es necesario que los profesionales de RRHH se enfoquen a hacer más con menos, capacitar a los líderes para que los programas sean comunicados de manera adecuada, poner más atención en programas de reconocimiento intangibles, así como concientizarlos en reconocer, agradecer y recompensar el buen trabajo y el esfuerzo extra de las personas, para crear un clima de apreciación. Estas acciones deben realizarse de manera inesperada, sincera y frecuente. De esta manera, los colaboradores responderán ante ello por medio de la lealtad, compromiso y dando un esfuerzo extra, lo que se traducirá en un clima de colaboración y de productividad.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://mx.hsmglobal.com/notas/60826-reconocimiento-clave-la-cultura-interna-una-empresa">http://mx.hsmglobal.com/notas/60826-reconocimiento-clave-la-cultura-interna-una-empresa</a> </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">REFERENCIAS:</span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Brun, J., Dugas, N. (2008). An analysis of employee recognition: Perspectives on human resources. The International Journal of Human Resource Management , 9,4.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Larsen, J., Wiseman, P. (2006). Maritz Poll: Bosses Not "On the Same Page" as Employees Regarding Recognition. Recuperado del web site: <a href="http://www.maritz.com/Maritz-Poll/2006/Maritz-Poll-Bosses-Not-On-the-Same-Page-as-Employees-Regarding-Recognition.aspx">http://www.maritz.com/Maritz-Poll/2006/Maritz-Poll-Bosses-Not-On-the-Same-Page-as-Employees-Regarding-Recognition.aspx</a> </span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">WorldatWork Survey Report on Reward and Next Practices. (June, 2009). Recuperado del web site: <a href="http://www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=33369&nonav=yes">http://www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=33369&nonav=yes</a> </span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span></div>
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-80804490119761715772011-03-22T01:48:00.001-06:002011-03-30T11:08:27.730-06:00TURISMO EXPERIENCIAL<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Turismo</span> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Experiencial</span></strong><br />
<br />
<br />
Desarrollo de líneas de investigación entorno al Turismo Experiencial /creación de nuevos productos basados en experiencias comunicación experiencial calidad emocional <br />
Nvo modelo para el turismo. Economía de la Experiencia Turística<br />
Publicado por experiencev el 22 de Marzo de 2011<br />
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Ya desde el año 99 el padre del marketing experiencial, Bernd Schmitt , en su libro Experiential Marketing decía: “El cliente ya no elige un producto sólo por la ecuación del coste beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes y durante su consumo”. El mundo de las experiencias no es algo nuevo. Hay muchos sectores que han valorado el poder de la experiencia para llegar al consumidor final desde hace muchos años, este es caso del sector del automóvil o de las bebidas. Una de las campañas más famosas y que todos conoceréis, “Te gusta Conducir” implicaba emocionalmente a todos los conductores; Heineken en cambio, a través de su eslogan “piensa en verde” ofrece una experiencia de sabores en su vieja factoría de Amsterdam. Coca Cola centra sus esfuerzos de comunicación en la felicidad del consumidor realizando campañas donde el consumidor vive momentos alegres, llenos de energía positiva, donde no dice expresamente bebe uno de nuestros refrescos, “Destapa la felicidad” es su eslogan… Uno de los grandes visionarios en el mundo experiencial, Walt Disney, se encargó de abrir las puertas a mundos mágicos a través de la materialización de experiencias en la creación de momentos únicos. Nos llama la atención, las experiencias desarrolladas para viajes entre abuelos y nietos, y es que pensar en términos de experiencias también ayuda a descubrir nuevos segmentos de clientes potenciales para un Destino.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Es ahí, donde a partir del 97, Daniel Goleman, sin duda el gran descubridor experiencial, y su estudio sobre la inteligencia emocional, abre un nuevo enfoque en el mundo de las experiencias y los sentimientos del ser humano, englobando habilidades tales como el control de los impulsos o el estudio de la felicidad. No es fácil poner orden en el mundo de las experiencias, y sobre todo saber el grado en el que influyen las experiencias de un destino en el viajero. Es en este sentido, donde se abre un mundo de posibilidades. Caminamos con los gurús en inteligencia emocional, economía de la experiencia y neurociencia, con el objetivo de innovar en turismo categorizando la felicidad del viajero, le hacemos sentir, le damos vivencias que serán recordadas el resto de su vida, y sobre todo, transformamos lo intangible en lo tangible, construir nuevas marcas y productos (experiencias) basadas en valores emocionales, ese es el gran reto que los que nos dedicamos al turismo experiencial tenemos por delante.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
El desafío es crear conexiones emocionales entre Destinos y Personas, incluso comprender los valores emocionales que un destino podría llegar a comunicar si lo proyectamos como un ser humano. Este último pensamiento, describe uno de los ejes vertebradores de la Economía de la Experiencia Turística, la emocionalidad como pilar de la experiencia del viaje. La otra columna que sostiene este nuevo modelo y en cierta forma, ayuda a su materialización, consiste en la creación de paquetes de experiencias. ¿Existe alguna cifra económica que nos permita argumentar que la Economía de la Experiencia Turística conlleva un éxito en la cuenta de resultados de una empresa turística o de un destino? En el último año en España, todas las empresas dedicadas a la venta de paquetes de experiencias, facturaron 50 millones de euros, y en Francia 500 millones. La empresa La Vida es Bella consiguió multiplicar por 15 sus ventas con respecto al año 2009. ¿Es algo nuevo el éxito que podía lograrse a través de la venta de experiencias?. Desde el punto de vista económico quizás, pero desde el punto de vista emocional es un éxito asegurado. Se juega con ventaja en el hecho de crear una enorme variedad de experiencias diferentes, ya que se amplia el rango de gustos y motivaciones de una persona, las personas necesitan evadirse del día a día a través de actividades que hagan que el cerebro emocional interactúe.</div>
<div style="text-align: justify;">
Según los últimos estudios aportados por la Neurociencia, nuestro cerebro es capaz de almacenar emociones y sentimientos resultantes de experiencias positivas pasadas y recuperarlos en determinados momentos generando un estado de ánimo positivo adicional. Sería como un programa de fidelización emocional donde reactivamos el circuito a través de la comunicación de esa misma emoción. Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, a tomar decisiones diarias, y a elegir a la hora de viajar entre un destino u otro. Los últimos estudios indican además que el peso del factor emocional en la toma de decisiones, es más relevante que el factor racional. Es este área de nuestro cerebro lo que nos separa de la inteligencia artificial, lo que nos convierte realmente en seres humanos.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Y.. ¿el turismo?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
La experiencia turística es, en esencia, la emoción del viaje, la implicación de los sentidos, los sentimientos, los pensamientos más íntimos. La naturaleza del propio ser humano le impulsa a explorar nuevos horizontes, a hacerse preguntas permanentemente…“¿dónde?¿qué nueva aventura me espera?”, “¿Qué experiencias vitales podré encontrar?” y por último, “¿a quien se lo puedo contar?”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
En este caso, ¿cómo es que un sector como el turismo, que vende experiencias, sueños de mundos lejanos, todavía no ha logrado posicionarse en el mundo emocional del viajero?, ¿Es posible poner en valor un destino o una empresa experiencial para enfrentarse a un entorno competitivo? Un claro ejemplo de este posicionamiento como destino experiencial lo descubrimos en países como Nueva Zelanda, Australia o España con una comunicación emocional eficaz que evoca a la reflexión, a tener ganas de viajar, o como regiones turísticas tradicionales, se han reinventado a través de la experiencia, como el caso de Usuhaia en Argentina, “Un viaje al fin del mundo”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Numerosas líneas de investigación se abren para aportar algo de luz al mundo de las experiencias. Cada uno de nosotros conocemos lo que implica una experiencia turística, vivencia, sensaciones nuevas y diferentes, conocernos mejor a uno mismo; pero no cabe duda que es algo más.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hacen falta estudios, investigación y análisis, y por otro lado, destinos y empresas turísticas que deseen estar a la vanguardia de este conocimiento para profundizar en la transformación, ya no de recursos en productos, sino de recursos turísticos en verdaderas experiencias memorables para el viajero del siglo XXI y con ello, ganar enfoque competitivo, innovación para una mayor diversificación y diferenciación a través de este nuevo modelo turístico experiencial.</div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-03-22-nuevo-modelo-para-el-turismo-economa-de-la-experiencia-turstica">http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-03-22-nuevo-modelo-para-el-turismo-economa-de-la-experiencia-turstica</a></div>
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</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-16278013445295747262011-02-09T02:00:00.000-06:002011-02-09T02:00:08.042-06:00When A CEO Should Fire The Marketing Manager<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
I heard a really scary story the other day. One year ago a company placed an order for a Yellow Pages print advertisement for a fee of $90,000 for the year after being persuaded by the account manager to place the order for the ad. The marketing managers comment to Yellow Pages was that he would keep count of the number of leads that it would produce and 12 months later the results are in and the grand total was “two leads”. <br />
<br />
<br />
That equates to $45,000 cost per lead!! <br />
<br />
Now I don’t know about you but that acquisition cost per lead is a touch expensive and I would love to know what the effectiveness of $90,000 spent on the following would yield in leads and sales.<br />
<br />
•Search engine optimization program that would ensure key words and phrases that are used for finding a company appear on page one of Google. (Nearly 90% of all clicks through to a website are a result of a website being on the first page of a search engine results page)<br />
<br />
•Google adwords campaign that places paid banner ads driving traffic to a companies website or special offer landing page derived from keyword searches on Google that appear in the right and top areas of a Google search result page.<br />
<br />
•Facebook targeted banner ads that are demographically and highly targeted and funnel traffic to the website for capturing leads and enquiries<br />
<br />
•A full time content creation position who creates and promotes the company’s thought leadership with blogs and online videos that educates and promotes the companies brand 24/7.<br />
<br />
I also wonder – “does he still have a job?”00<br />
This story displays the challengers marketers face to educate and inspire leaders and CEO’s of organisations to take them from the wilderness of analog traditional marketing to the promised land of an increasingly digital savvy audience and the leverage of the social web.<br />
<br />
<br />
<br />
So here are some of my ramblings and resources that you may find useful on educating and evangelizing to baby boomer CEO’s and senior management who struggle with the generational shift to a digital world.<br />
<br />
<br />
<br />
1.5 Creative Ways CEO’s Use Twitter - This article looks at some of the ways CEO’s use Twitter including “Following the Alpha Geeks”<br />
<br />
2.Social Media and The CEO – Video Interview With Greg Savage CEO of Aquent – Greg kindly spared his time to chat with me about his companies experience with social media marketing and thought leadership on a personal and corporate level. (by the way through a corporate restructure he now heads up Fire Brand Talent globally)<br />
<br />
3.7 Ways To Get The CEO Crazy For Social Media Marketing – Some observations and suggestions form some of my readers<br />
<br />
4.10 Simple Questions To Assess Your CEO’s Marketing IQ – A list of questions that assess the digital literacy and readiness of an organisation<br />
<br />
5.12 Key Findings On Social Media’s Impact on Business and Decision Making By CEO’s and Managers – Including “Younger respondents are more likely to read a company blog and to query the Twitter channel vs. older demographics”<br />
<br />
6.How CEO’s and Executives Socialize Their Brands – A look at the role of CEO’s and how they are changing some organisations including Zappos and E.L.F.<br />
<br />
7.40 Reasons Why The CEO Still Uses The Yellow Pages And Not Social Media – A fun post with some serious insights<br />
<br />
8.New Harvard Study: 30 Key Findings on How The CEO Engages With Social Media – Including evidnece showing that professional decision-making is becoming more social, traditional influence cycles are being disrupted by Social Media as decision makers utilize social networks to inform and validate decisions.<br />
<br />
9.14 Ways A CEO Can Benefit From Social Media: A True Story- An insight into a global brand management firm STC Associates by the CEO, Sophie Ann Terrisse<br />
<br />
10.6 Questions To Ask The CEO When He Says Social Media Won’t Work For His Company – Questions to ask the the CEO to provide context and relevance to the chasm between personal use of the digital world and how it is not often applied to a corporation.<br />
<br />
11.9 Ways To Convince The CEO To Use Social Media and Enter The 21st Century – Some simple tactics to employ to educate and exhibit to the CEO the fast emerging digital universe.<br />
<br />
12.28 Reasons Why The CEO Is Afraid Of Social Media – A fun post listing the basic fears that senior management and CEO’s have with new and emerging technologies<br />
<br />
<a href="http://www.jeffbullas.com/2011/01/12/when-a-ceo-should-fire-the-marketing-manager/">http://www.jeffbullas.com/2011/01/12/when-a-ceo-should-fire-the-marketing-manager/</a><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
So what is your CEO experience?</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-1499465961295452322010-11-22T02:02:00.000-06:002010-11-22T02:02:41.860-06:00Sol Meliá vincula los salarios a la opinión de los clientes en Internet<br />
<br />
Los directores de los 350 establecimientos de la cadena española empiezan a tener hasta un 20% de su retribución variable ligada al ránking de hoteles de TripAdvisor.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyZhptv1CWOo7YCfcO0YZ3aPFXvlNafboZ8gmXzhK_Qlg3ipNvNebm0FlSGG7t3yq_cFDxPeFQCag40ijHYld1eDsvAkRNY0vYKs3gL7pvSvNr-s-aO6f5AT0x7OayNTDD3ols8FiObJHL/s1600/1290373589_0.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" ox="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyZhptv1CWOo7YCfcO0YZ3aPFXvlNafboZ8gmXzhK_Qlg3ipNvNebm0FlSGG7t3yq_cFDxPeFQCag40ijHYld1eDsvAkRNY0vYKs3gL7pvSvNr-s-aO6f5AT0x7OayNTDD3ols8FiObJHL/s320/1290373589_0.jpg" width="265" /></a></div>
Gabriel Escarrer posa en la azotea del nuevo hotel que Sol Meliá construye en Londres.<br />
<br />
Sol Meliá ha decidido vincular parte de la retribución de sus 350 directores de hotel a la opinión de sus clientes en Internet, lo que supone un nuevo salto en la enorme influencia de los medios online en el negocio turístico.<br />
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Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, asegura que “hasta un 20% del salario variable de los directores ha empezado a determinarse en función de la posición de cada hotel en los ránkings de comparación de Internet. La idea es incentivar que los establecimientos figuren siempre entre los tres primeros dentro del mercado en el que compiten”.<br />
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En los últimos años, se ha popularizado el uso de páginas webs como TripAdvisor, que clasifican los hoteles en función de las recomendaciones de los usuarios. “Este tipo de páginas en Internet ofrece un criterio objetivo de retribución y sitúa al cliente como el rey y el juez de nuestro sector”, afirma Gabriel Escarrer en una entrevista con EXPANSIÓN, realizada durante una visita del directivo a Londres.<br />
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Pese a que han trascendido algunos enfrentamientos de TripAdvisor con hoteles que intentan mejorar su posición en Internet mediante tácticas fraudulentas, Escarrer cree que “se trata de casos puntuales” y considera fiables las clasificaciones online.<br />
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Salario bruto anual<br />
Según explican fuentes del grupo, la retribución variable de los directores de hotel representa el 25% del sueldo anual bruto. Dentro de este tramo de la remuneración, además del “posicionamiento del hotel frente a su competencia”, otros factores que influyen son “los ingresos por habitación, los clientes fidelizados, la venta de productos y servicios superiores y otros criterios como la sostenibilidad”.<br />
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Internet ha sido fundamentalmente una vía utilizada por los hoteles para vender habitaciones. Ahora, además de servir como referencia para pagar a los directores, también es un campo para fidelizar y relacionarse con los consumidores. “Sol Meliá tiene un equipo de 15 personas dedicado a potenciar la presencia de la cadena en las redes sociales en Internet”, indica Gabriel Escarrer. “En ciertos segmentos de clientes, las opiniones y comentarios en Internet son clave para acudir o no a un hotel”.<br />
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<a href="http://www.expansion.com/2010/11/21/empresas/1290373589.html?a=5a419851e463bdf1b376098f7baa5236&t=1290409631">http://www.expansion.com/2010/11/21/empresas/1290373589.html?a=5a419851e463bdf1b376098f7baa5236&t=1290409631</a><br />Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-82246271922637259512010-10-28T19:15:00.000-05:002010-10-28T19:15:03.067-05:00Seis gráficos para entender las últimas tendencias en publicidad online<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Por Gurus Hucky el 20 Octubre, 2010 </span></div>
<div style="text-align: justify;">
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<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img height="286" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/publicidaok.jpg" width="430" /></span><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">No hay nada como visualizar cinco o seis gráficos para poderse hacer una composición de lugar sobre cuales pueden ser las principales tendencias en publicidad online los próximos años y en que momento nos encontramos. Obviamente los datos o son globales o referidos a los EEUU, pero es lógico que más tarde o temprano en España vayamos convergiendo con algo de retraso hacia el comportamiento del mercado publicitario online de los EEUU.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Evolución inversión publicidad online en EEUU por tipo de soporte publicitario:</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_1_x600.jpg"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="evolución inversión publicidad internet" class="aligncenter size-full wp-image-11156" height="241" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_1_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_1_x600" width="398" /></span></a></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">La publicidad en los motores de búsqueda con Google Adwords a la cabeza, siguen copando la mayor cuota de mercado en el mercado de la inversión publicitaria online. Atención especial al crecimiento de la publicidad en internet en formato vídeo y parece que los nuevos formatos podrían revitalizar al clásico banner.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Previsión crecimiento mundial publicidad online:</span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_6_x600.jpg" target="_blank"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="Previsión evolución inversión publicidad online" class="aligncenter size-full wp-image-11157" height="310" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_6_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_6_x600" width="402" /></span></a></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">A pesar de la crisis económica, la publicidad en internet ha sido el único formato publicitario que no ha visto reducida su inversión. Eso si el crecimiento se ha ralentizado considerablemente en 2009 +2% y se espera que se revitalice en 2010. La Internet Advertising Bureau, estima que la inversión publicitaria en internet seguirá creciendo a doble dígito hasta 2010 alcanzando los 100 mil millones de dólares de inversión.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En cuanto a cuota, la inversión publicitaria online pasará de representar el 12% de la inversión publicitaria total al 17% en 2014. Fuente: eMarketer.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Impresiones por Categoría:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_2_x600.jpg" target="_blank"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="impresiones online por soporte publicidad online" class="aligncenter size-full wp-image-11158" height="300" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_2_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_2_x600" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Las redes sociales ya son el lugar donde se ven más anuncios (impresiones), le siguen portales como Yahoo.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">El coste de anunciarse en internet:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_3_x600.jpg" s_oid="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_3_x600.jpg" s_oidt="0" target="_blank"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="Coste CPM soporte publicidad online" class="aligncenter size-full wp-image-11159" height="273" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_3_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_3_x600" width="375" /></span></a></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Curiosamente, y me imagino que los datos son para EEUU porque me parece que en España los periódicos online no obtienen ni mucho menos estas cifras, los sitios de noticias son los que obtienen CPM más caros, 7$ CPM, mientras que las redes sociales son el lugar más barato para anunciarse. Aunque es muy posible que esto sea debido a que las redes sociales tiene más stock para vender lo que reduce el precio, también es cierto que en un principio son el lugar ideal o tienen el potencial para poder dirigir anuncios a audiencias de forma muy segmentada.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">También puede influir que en los sitios de noticias se considere que tienen contenidos de más calidad y un perfil de audiencia con mayor poder adquisitivo que las Redes Sociales aún dominadas por un público adolescente. Sin embargo el paso del tiempo podría cambiar esta percepción.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">¿En quien confiar?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_4_x600.jpg" target="_blank"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="" class="aligncenter size-full wp-image-11160" height="323" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_4_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_4_x600" width="311" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En cuanto a la influencia para tomar decisiones de compra, quizás sorprende el buen posicionamiento que obtiene a la hora de influir un contacto en una red social, sitiado a nivel de los familiares o amigos cercanos o de un experto en el tema y muy por encima de los medios de comunicación tradicionales o fuentes oficiales, famosos o el CEO de una empresa. Fuente: Lightspeed Research/eMarketer</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">¿Cúal es el es principal motivo porque te gusta la pagina de Facebook de una marca?:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_5_x600.jpg" target="_blank"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><img alt="" class="aligncenter size-full wp-image-11161" height="330" src="http://www.gurusblog.com/jordi/wp/wp-content/uploads/2010/10/online_5_x600.jpg" style="border-bottom: black 6px solid; border-left: black 6px solid; border-right: black 6px solid; border-top: black 6px solid; margin: 6px;" title="online_5_x600" width="359" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Pues los descuentos, son el principal motivo para hacerse Fan en Facebook de una compañía. La búsqueda del “chollo” o la oportunidad parece que sigue siendo el principal impulsor en la toma de decisiones. No es de extrañar que webs que tienen como modelo de negocio el descuento, como son Groupon estén haciendo furor en internet.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Fuente: Chadwick Martin & Bailey & iModerate Research Technologies/eMarketer.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.gurusblog.com/archives/evolucion-publicidad-online/20/10/2010/"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">http://www.gurusblog.com/archives/evolucion-publicidad-online/20/10/2010/</span></a></div>
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-22190771419057724482010-10-26T01:21:00.000-05:002010-10-26T01:21:36.016-05:00Un CEO exitoso es 100% emocional, dice el presidente de Starbucks<h1 class="title">
</h1>
<div class="post-content clearfix">
<div style="text-align: justify;">
<noscript></noscript> <noscript></noscript>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://www.emprendedoresnews.com/wp-content/uploads/2010/10/howard-schultz.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" class="alignleft size-thumbnail wp-image-16182" height="200" src="http://www.emprendedoresnews.com/wp-content/uploads/2010/10/howard-schultz-150x150.jpg" title="howard-schultz" width="200" /></a><span style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif;">El presidente mundial de Starbucks, Howard Schultz,
ofrece sus consejos a emprendedores y a personas que están a punto de
convertirse en presidentes de compañías. Un buen jefe, dice, tiene que ser antes
que cualquier cosa, humano y tener capacidad de construir afectos
viscerales.</span></div>
<div>
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
En 1985 Howard Schultz fue jefe, en “Il Giordali”, un café recién inaugurado.
Allí entendió que era responsable por algo más que él mismo, <em>“la gente se
apoyaba en mi”</em>, señaló en una entrevista que le hiciera Adam Bryant del
periódico New York Times.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
En esa entrevista Schultz recordó que en ese momento escribió un memo en el
que sostenía que la empresa se debería construir sobre valores y principios, y
que estos debían ser tan importantes como el posicionamiento de la marca o el
producto que estaban vendiendo. Ese dogma aún sigue vigente en Starbucks.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<em>“Yo crecí en Brooklyn, mis sueños estaban más allá de mi condición.
Quería construir una compañía diferente, en la que mi padre nunca tuvo la
oportunidad de trabajar. La idea llegó de ver de primera mano, que si no eras
una persona muy educada o con mucho éxito, el ambiente laboral no te trataría
con respeto”</em>, explica.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
Para el presidente de Starbucks, los nuevos negocios se basan en la copia de
modelos, y las personas olvidan que las compañías tienen memoria. Cuenta que
muchas veces las personas van por la calle y le dicen: <em>“admiro la cultura de
Starbucks, ¿puedes ir a mi empresa y dar una charla para que todo se apropien de
eso?”</em>, no es tan fácil, asevera, porque no se trata de dar una charla, sino
de todo lo que hay detrás de una cultura: las decisiones, el marco en que se ha
establecido la empresa, la historia. <strong></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>Consejos para emprendedores:</strong><br /><strong>1. Todo importa:
</strong><em>“A un emprendedor que está en el proceso de crear una compañía le
diría que todo importa. Tienes que entregar decisiones, valores y recuerdos en
una organización. De alguna forma uno está creando una casa, y tiene que ir
construyéndola hasta que esté lista”</em>, dice.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
Muchos emprendedores cometen el error de centrarse en cosas que deben
importar en el futuro, y se olvidan que lo importante es que las bases que se
crean en el nacimiento de la empresa sean fuertes.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
Respecto a eso Schultz asegurá que cree firmemente en las áreas de recursos
humanos, y que es precisamente eso lo último que muchos emprendedores tienen en
cuenta. El marketing y la producción son importantes, pero los recursos humanos
son mucho más importantes y pocas veces tienen una asiento en las juntas
directivas, eso es un gran error, explica.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>2. Jamás ponerse por encima de nadie, ni exigirle a las personas
aquellas cosas que uno nunca se exigiría a si mismo. </strong></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>3. Contratar grandes pensadores, personas con ideas y el coraje para
decir que tienen esas ideas y que buscan materializarlas.</strong> Personas que
se atrevan a desafiar el Status Quo. <em>“Yo contrato esas personas. Siempre le
digo a mis empleados que no tienen que llegar a la compañía y batear un home
run, porque ellos están ahí porque varias personas y yo creemos en ellos y en lo
que pueden aportar a la compañía. Así que no tienen que llegar aquí y probar
nada de inmediato”</em>, afirma.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>4. Los primeros 30 ó 60 días de una persona en la compañía son los
más importantes. </strong><em>“Alguien que no adopte la cultura de Starbucks
seguramente no tendrá los resultados que esperamos. Durante este lapso paso más
tiempo con ellos, para que entiendan la tradición y la herencia que significa
Starbucks”</em>.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<em>“Si uno no ama desmedidamente lo que hace, si no tiene pasión y
entusiasmo no va a tener éxito cuando golpee algún obstáculo. Yo quiero ver
emoción. Estamos en un negocio emocional, y necesito rodearme que gente que
entienda que estamos en un negocio emocional y que sienta un afecto visceral por
él”</em>, agrega. <strong></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>Consejos para los que están a punto de convertirse en
presidentes:</strong><br /><strong>1. Pocas personas, sea que hayan tenido este
tipo de cargos antes o no, se creen que están calificados para hacer el trabajo
que deben hacer.</strong> Seguramente estas personas no lo dirán, pero es
cierto, dice Schultz. Todos tienen un grado de inseguridad, pero eso es una
fortaleza y no una debilidad. El secreto está en saber cómo usarla, agrega.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<strong>2. Un gran líder y un gran CEO, sabe cuándo mostrar debilidad, porque
eso hará que la gente se sienta más cercana, lo sienta más humano.</strong> Pero
para mostrarse vulnerable hay que estar seguro que las personas a tu alrededor
no van a usar eso en tu contra, dice. Uno tiene que confiar en la gente y lograr
que la gente confíe en uno.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif; text-align: justify;">
<em>“La habilidad de tener conversaciones abiertas y honestas con tu grupo de
trabajo, sobre las preocupaciones que tienes, los miedos y las oportunidades, es
el balance que cualquier persona necesita para tener éxito”</em>, concluye.</div>
<br />
http://www.emprendedoresnews.com/tips/un-ceo-exitoso-es-100-emocional-dice-el-presidente-de-starbucks.html</div>
<div class="post-content clearfix">
</div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-21608759267986138672010-10-18T11:41:00.000-05:002010-10-18T11:41:37.805-05:00Redes sociales para impacientes: hablemos del ROI<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpPbp6BmGDq90G6meko54IxV7bjvkjHXRtG4RTXdt_v23aGJ7ivIu_8geTHwesJg-6W33jyLAMdkCq4SgPv_Rys9JSIApY-CPPQi9IsQg9TmldRHJp1V8JeT-K7m-CTMFrV6JqecoDHCLZ/s1600/dashboard.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ex="true" height="71" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpPbp6BmGDq90G6meko54IxV7bjvkjHXRtG4RTXdt_v23aGJ7ivIu_8geTHwesJg-6W33jyLAMdkCq4SgPv_Rys9JSIApY-CPPQi9IsQg9TmldRHJp1V8JeT-K7m-CTMFrV6JqecoDHCLZ/s400/dashboard.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">La semana pasada hablábamos sobre las dificultades para implantar el uso de social media en las empresas españolas. El debate sobre si utilizarlos, cómo y por qué sigue abierto, y creemos que es interesante analizarlo desde el punto de vista de las empresas tradicionales. Según los expertos estadounidenses, 2010 será el año del ROI en social media, si bien éste es un mercado mucho más maduro que el español. Además, si la inversión en redes sociales de las empresas carece de objetivos y baremos de medición definidos, los ejecutivos españoles serán reacios a su implantación al no ver un beneficio inmediato claro. ¿Es la Web social algo más que publicidad a corto plazo, o se trata de algo más? Y si es algo más, ¿cómo calculamos su rentabilidad?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">¿Qué es el ROI en social media? Objetivos y métricas</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En la medición de la rentabilidad de los social media se han utilizado hasta la fecha varios baremos adaptados de modelos tradicionales. Entre ellos:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición. </span></div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media a través de conversaciones o creación de objetos sociales. </span></div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Retorno de la implicación: similar a la participación; los especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos llevan asociados. </span></div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Retorno de la atención: en un trasfondo de economía de atención, hemos valorado el modo de captar atención, mantenerla y cuantificar la respuesta. </span></div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro. </span></div>
</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Sin embargo, con la integración gradual de los social media en la mecánica de empresa, aparecen estrategias más sofisticadas de medición. Para muchos no basta con contar suscriptores, seguidores, fans, volúmenes de conversación, etc., sino que es necesario un conocimiento intrínseco del efecto de las redes sociales en nuestra actividad empresarial. En 2010, las actividades en social media todavía se consideran “proyectos piloto”. Con el fin de atraer atención sobre una marca, se desvían presupuestos de otras actividades hacia iniciativas experimentales. Si vamos a extraer recursos de otras áreas para invertirlos en social media, es necesario definir una estrategia clara, incluyendo:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Ventas </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Registros </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Referencias </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Enlaces (la moneda de cambio de la Web social) </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Votos </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Reducción en costes y procesos </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Descenso en problemas para los clientes </span></div>
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<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Generación de oportunidades </span></div>
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<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Conversión </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Ciclos de venta reducidos </span></div>
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<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> Actividad de entrada </span></div>
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<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">¿Son los social media un vehículo de publicidad a corto plazo?</span></div>
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<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Sabemos por un estudio de la red publicitaria Addoor, que casi la mitad de los usuarios de Twitter españoles sigue a alguna marca. Según el estudio, el 35% de los internautas considera que la presencia de las marcas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía y el 25% opina que da la sensación de que la empresa está a la última. También sabemos que empresarios de renombre como Florentino Pérez y Amancio Ortega están presentes en los social media. Sin embargo, parece que el funcionamiento de esta tecnología en la promoción de la empresa no termina de quedar claro.</span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Mientras que en EE.UU., las estadísticas apuntan a una recuperación de las cifras de inversión en publicidad, en España 2009 se cerraba con una caída del 17% en este mismo sector. ¿Utilizan las redes sociales como medio de promoción aquellos que no pueden permitirse una campaña de publicidad? Creemos que no debería ser así. La participación en redes sociales contribuye a crear una presencia y una imagen de marca van más allá de a la publicidad tradicional y sus expectativas a corto plazo. Sería un error limitarnos a considerar los social media como mera “publicidad gratuita”.</span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Uno de los valores que aporta una presencia en social media es la interacción con los clientes. Si se crea una relación interactiva con el consumidor, la marca se ganará la fidelidad y confianza de éste por prestarle atención y darle una respuesta. En este sentido, una iniciativa que ha tenido éxito ha sido la aplicación Bloguzz, creada por la empresa de Barcelona Buzz Marketing Networks. Ésta permite a los usuarios acceder de forma gratuita a productos y servicios exclusivos a cambio de compartir su experiencia y opiniones. Un paso más allá de la interacción marca/cliente es la monetización directa a través de los social media. Un indicador es el caso de Dell, que ya ha llamado la atención en todo el mundo por su éxito a la hora de utilizar Twitter como herramienta de ventas. Un ejemplo de empresa española que da un uso similar a Twitter es Viajes Marsans.</span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Paciencia y un buen plan</span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En conclusión, lo más importante a la hora de introducir los social media en la actividad empresarial es definir los objetivos que podemos cumplir en relación con la estrategia de la empresa. Esto es lo que definiría el “Retorno” dentro del ROI. La “Inversión” en este caso, sería en tiempo y en recursos dedicados a actividades de social media (ya que la mayoría de las herramientas sociales en sí son gratuitas). Una vez que demos con la fórmula de qué acciones debemos poner en práctica y qué resultados queremos obtener con ellas a largo plazo, estaremos en condiciones de expandir y mejorar las actividades de nuestra empresa.</span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Este artículo está basada en un estudio de Brian Solis, a quien pudimos ver en LeWeb 2009. Solis es el fundador de la agencia de nuevos medios FutureWorks, y autor del libro Engage. </span></div>
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<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> </span><a href="http://www.readwriteweb.es/analisis/roi-rentabilidad-redes-sociales-social-medi/"><span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">http://www.readwriteweb.es/analisis/roi-rentabilidad-redes-sociales-social-medi/</span></a></div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-330488327617027074.post-22769793541732984812010-10-01T01:37:00.002-05:002010-10-03T01:13:43.081-05:00Sonríe o vete a otro sector<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRHC6VXWe1PcvgeTSJQG43yfBbJy8jv7j4YGDTLtJDsmJtZmuD1i8j6WDqJf3lcorDGIb21GIMksiCK9APnY7XeCR4fVYLjJb-imNAXs5otjFMiey91IpcnnfZ7aACEEO1vID7hSdl_VaN/s1600/camarera_hotel_audax.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" px="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRHC6VXWe1PcvgeTSJQG43yfBbJy8jv7j4YGDTLtJDsmJtZmuD1i8j6WDqJf3lcorDGIb21GIMksiCK9APnY7XeCR4fVYLjJb-imNAXs5otjFMiey91IpcnnfZ7aACEEO1vID7hSdl_VaN/s400/camarera_hotel_audax.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Publicado por Javier Jiménez el September 27, 2010 </span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Hoy se celebra el Día Internacional del Turismo y quería aprovecharlo para hablar de un tema que considero fundamental: LA SONRISA.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Últimamente vivimos centrados en los canales de distribución y de promoción de los servicios turísticos, pero, sobre todo en España, comenzamos a tener problemas con el producto.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Hablaba recientemente en una charla sobre la vigencia que para mi siguen teniendo las 4 ps del marketing y de lo centrados que estábaos en la P de precio. Mi idea es que si vamos a precio, tendremos precio. Y el que va a precio es porque antes no ha trabajado el resto (Producto, Distribución y Promoción por ese orden). Pero la más importante y últimamente muy olvidada es la de Producto. Ante un mercado globalizado, con clientes cada vez más infieles (me encantó la frase de Paul de Villiers, director General de Amadeus España: Si quieres fidelidad, cómprate un perro), el que no tenga un buen producto está fuera.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Pero en este punto me enfrento en muchas ocasiones a directores de hotel que me dicen lo difícil que es realizar más inversiones en estos momentos de crisis. La gente busca felicidad cuando viaja (no me cansaré de repetirlo), no quiere camas, ni tvs de plasma, quiere SER FELIZ. En ocasiones una tv de plasma, un jacuzzi, unas vistas al mar ayudan, pero lo que os puedo asegurar que ayuda y mucho es un buen servicio.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Estoy harto de ver clientes que buscan una sonrisa en su camarero cuando debería ser al revés, CAMAREROS QUE BUSQUEN SONRISAS EN SUS CLIENTES.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Me sorprendió este verano la estrategia que en este sentido ha implementado Víctor Mayans (admirado director del Hotel Audax en Menorca).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">En el desayuno hay una señorita que sólo se encarga de:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">1.SONREIR </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">2.PONER CAFÉS</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Es sencillo, no? Pues en un hotel con Spa, habitaciones renovadas, junto a una playa impresionante, este detalle es el que con más agrado recuerdo, lo que más he comentado, lo que más he viralizado y lo que más satisfacción me ha generado . Esta señorita, cada mañana te recibía con una sonrisa, buscando tu sonrisa. Yo no tomo mucho café, pero… repetía !!.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Sinceramente: Creo que eso es lo que nos falta. Damos el servicio justo, pero no ponemos corazón.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Buscamos camareros con experiencia, a recepcionistas con capacidad de gestión, a gente profesional, pero no sabemos si sonríen, es más, no nos aseguramos de que sonrían y que además sonrían toda la temporada.</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">¿Y qué podemos hacer para implementar de manera sostenida la sonrisa en nuestros empleados? Aquí van algunos truquillos (espero que vosotros aportésis algunos más):</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■EL PACTO DE LA SONRISA: Crea un compromiso, un pacto firmado por todos. Puede parecer una chiquillada, pero en este pacto todos se comprometen a sonreir cada vez que sirven un café, un plato, dar una llave, ofrecer una información. Todo debe terminar siempre con una sonrisa. Cada vez que hay una incorporación nueva en el hotel, ésta debe firmar ese pacto. Ojo: los pactos hay que monitorizarlos, recordarlos y si es posible incentivarlos (no necesariamente con dinero).</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■MENSAJES RECORDATORIOS: Coloca mensajes recordatorios en cada una de las estancias del hotel (taquillas, oficinas, etc.). Tipo: “La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da más luz”</span></div>
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■21 días: Marca todas estas acciones con un plazo de 21 días, en los que todos cada día deben hacer lo pactado. Y por qué 21 días? Porque según los expertos, cuando una persona realiza durante 21 días una acción, ésta se convierte en un hábito.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■EL CURSO DE LA SONRISA: Haz un curso de risoterapia, financiado por la empresa.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■MANUAL DE TRUCOS: Realiza un manual (apoyado por el formador en risoterapia o por un experto en coach) en el que aportes trucos para que la sonrisa salga de una forma natural. Mi gran amigo y coach César Pomares me aporta uno. El truco del lápiz: Hay gente a la que le cuesta más sonreir que a otros. Si te colocas un lápiz o un boli entre los dientes durante un rato, activas los músculos que hacen que te rías, los tonificas y esto propicia que tengas más opciones para sonreír durante el día).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■DOCUMENTO DE BENEFICIOS: Constantemente salen estudios que demuestran los beneficios que tiene la sonrisa en nuestra salud. Recopílalos y hazlos llegar a tu equipo.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■PÍLDORAS: Manda mensajes por la intranet o por e-mail a cada uno que de manera inequívoca hagan que se rían (como este video), utiliza chistes, cosas graciosas. Harán que recuerden que tienen un pacto.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">■EL DIRECTOR SONRIENTE: Da ejemplo. Si eres el director del hotel o un mando intermedio, todos tus paseos por las instalaciones del mismo los debes hacer sonriendo a todos: empleados y clientes.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Y una última reflexión: A quien no le guste sonreir, no sepa, no quiera, esté quemado…es importante apartarlo de la organización lo antes posible: La sonrisa se contagia, pero el pesimismo se expande.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;">Y tú?? qué has hecho en tu hotel o restaurante para conseguir que tus empleados sonrían.</span></div>
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<br /></div>
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<a href="http://www.internetyturismo.com/sonrie-o-vete-a-otro-sector/">http://www.internetyturismo.com/sonrie-o-vete-a-otro-sector/</a></div>Ideatica Redes Socialeshttp://www.blogger.com/profile/05879541560878525942noreply@blogger.com0