Redes Sociales, Turismo y otros temas

Las redes sociales son un entramado, un ecosistema. Creado por la gente y para la gente. A través de las redes sociales corre una nueva forma de comunicarnos. Las empresas nunca mas podrán ser simples "emisores" de mensajes y publicidad. Las redes sociales nos dan la ventaja de poder comunicarnos en dos sentidos, interactuar. La empresa, como nunca antes recibe la retroalimentacion de sus clientes.

Siendo el turismo una actividad donde el elemento humano es primordial, es de suma importancia que las redes sociales se integren a nuestras empresas y se utilicen para dar el mensaje, pero tambien para recibir toda esa importante percepción, retroalimentación y experiencia de la gente, de nuestro cliente, de nuestro público, sobre nuestros productos y destinos.

En este blog presento una recopilación de los temas mas interesantes que he encontrado sobre Redes Sociales, Marketing on line, Management, Desarrollo humano, Educación, Espiritualidad, Internet y Turismo. Son los temas que me apasionan. Todos llevan sus respectivos creditos. Gracias por estar aqui.


sábado, 18 de junio de 2016

Soy director de hotel



Fausto Sacco Villegas

No se quién es el autor pero me gustaría compartir con toda la profesión este texto y espero causar una sonrisa y dar un toque de humor a tan apasionante profesión. Después de un mal día, leerla me sirvió de consuelo, espero que a todos os sirva como terapia.

Soy director de hotel, y  se me pide: (También lo aplicaría a los Jefes de Recepción)
Tener una maestría en contabilidad, relaciones públicas, marketing, administración de empresas, informática, ser comercial dicharachero, conocedor de chapuzas y mantenimientos varios, experto en micro y macro limpieza, psicólogo de personal descontento, y capacidad como telefonista y mecanógrafo (léase niño de reservas…).

No he hecho Ingeniería Civil pero sé cómo se puso hasta la primera piedra de mi hotel, y por supuesto, por qué se produce cada grieta del edificio; sé varios idiomas, sobre todo Suahili, y el de los gritos de personas fuera de sí…

Soy director de hotel, claro que recuerdo la reserva que usted me hizo hace dos años, aunque usted no recuerde su número de confirmación y  crea que se hizo bajo un apellido que comienza con “T”… Y no es ningún problema conseguirle siete suites comunicadas al lado de la piscina en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King size, y vistas al mar, y estoy totalmente de acuerdo con usted, que es mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros…

Soy director de hotel. Claro que es obvio para mí, que cuando usted hace una reserva para viernes en realidad la quería el sábado, y si tengo el hotel lleno… ¡por Dios! ¿Cómo no voy a construir un par de habitaciones mas para usted, y de las buenas? y además gratis… que me las pide mi regional para su tía segunda, o si no el comercial, para esa supercuenta tan buena que nos hace dos o incluso más RN al año…

Soy director de hotel y por eso entiendo muy bien que su empresa “Palitos S.A.” es un basto imperio que me puede llevar a la quiebra… Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan plazas en la tarifa barata.

Soy director de hotel, y claro que soy capaz de saludar y atender perfectamente a tres de mis mejores cuentas, contestar a la vez a 12 llamadas, (una de ellas de mi jefe pidiéndome ese informe que no corre prisa, dice; y me da 10 o 12 minutos para ello…) y decirle a la vez al de mantenimiento que corra a arreglar la gotera de la 1034 donde le espera la gobernanta llorando porque otra vez saldrá tarde…

Soy director de hotel y mi puerta está siempre abierta, y si mi personal decide interrumpirme con frases cortas o monólogos a cualquier hora del día, cuantas veces haga falta, dejo el informe del jefe y les atiendo pacientemente…

Soy director de hotel… Siempre sé donde encontrar una solución para cada uno de los siete problemas por hora que surgen en el día a día, sean posibles o imposibles, y escuchar al recepcionista que quiere un aumento de categoría, o al maître que lo quiere de sueldo, o al jefe de recepción que le gustaría trabajar algo menos de 14 horas al día…..


Soy director de hotel y también me hago responsable por la mala comida que le han dado, distinguido cliente, en el avión, por los excesos de tráfico aéreo, por huelgas, por pinchazos de ruedas en el alquiler de coches, por el clima, por la localización de los hoteles, por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional. Nunca me siento molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de media mañana atendiendo su queja, me dice que no va a volver a ningún hotel de la cadena porque el recepcionista atendió el teléfono a la vez que a usted….

Me encanta cuando todo mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo “de gratis”, y cuando pretendo aprovecharlo la gente dice que no está bien, y asume que gano millones en este trabajo… Jamás recibo descuentos en una agencia de viajes… pero eso sí, si usted me pide la tarifa de descuento para agentes de viajes, aunque se llame Viajes ”El medio pelillo”, o trabaje en el Hipercor, y le digo que no puedo porque es feria… entonces me incluyen en la lista negra de hoteles non gratos…

Soy director de hotel… No se preocupe en decirme las fechas que quiere para su estancia, que ya sé leer la mente… y de inmediato tengo las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a decir…

En fin, yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, canto, bailo y arreglo la impresora…

Y ni se me ocurre tener ojeras o no estar impecable, ¡soy la imagen de mi hotel!
Soy director de hotel.
Saludos y gracias por confiar.

miércoles, 18 de marzo de 2015

Frase

Si no vende, no es creativo: David Ogilvy.
‪#‎publicidad‬ ‪#‎empresa‬ ‪#‎redessociales‬
El Hotel Broadway –que se encuentra en Blackpool (Inglaterra)-, consciente de la importancia de la identidad online, decidió emprender una curiosa técnica para luchar contra la difusión de críticas negativas en la web y castigó dos de sus clientes: les cobró 100 libras adicionales (que equivalen a unos 125 euros) por dejar una opinión negativa contra ellos en el popular portal TripAdvisor - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/un-hotel-multa-con-100-libras-a-dos-clientes-por-arrojar-una-opinion-negativa-sobre-ellos-en-tripadvisor/#sthash.5pHnBJX5.dpuf
Hablando de ‪#‎Redessociales‬ con algunos dueños de ‪#‎negocios‬ me encontré con frases como "me gusta hacerlo yo mismo" "tengo a alguien encargado de ello".... pero que pasa cuando las Redes Sociales no se están llevando bien? cuando un negocio un año después tiene mil seguidores, o en el caso de un Restaurant, de sus 6 redes básicas en que debe estar, sólo aparece en 3?

Que pasa cuando alguien que tiene producto de consumo no abre una tienda virtual, siendo que eso multiplicaría sus probabilidades de desplazamiento del inventario que tiene en su local? Por desconocimiento, falta de tiempo y personal capacitado. 

Es perfecto que un dueño se involucre, o que tenga alguien que le ayude. Pero, toma un curso o envía a un curso a quien lo está llevando.
Tomen las riendas, aprovechen las redes sociales, hagan publicidad, abran su tienda online, ahora hay sistemas con los que te toma literal minutos abrirla y empezar a vender.


Es verdad que la situación económica avanza lento, pero busquemos alternativas y usemos las herramientas que están a nuestro alcance.

sábado, 4 de enero de 2014

Campaña Acapulco

Acapulco.
Una campaña cotidiana, familiar, sencilla pero que despierta recuerdos, emociones.


Construyendo una escuela en la Nube

Cual es el futuro del Aprendizaje?

Sobre la educación y el cambio

La educación debe cambiar y adaptarse a un mundo que cambia cada día.... Excelente conferencia!!



WestJet campaña de publicidad que conmueve

Una campaña de Publicidad que realmente conmueve..... Inspiración en la época de los milagros, la navidad. WestJet


domingo, 13 de octubre de 2013

5 razones por las que tu hotel necesita un Community Manager

Las redes sociales son un excelente y económico canal de comunicación y promoción para cualquier empresa en estos días. Pero todavía hay muchas organizaciones que se preguntan si vale la pena disponer a tiempo completo de personal que se ocupe directamente de estas tareas (un Community Manager). Esta parece ser también, para algunos hoteleros, una gran decisión que no debería traer tantas dudas. Los que ya se han dado cuenta a tiempo, que el presente y futuro del marketing pasa por adoptar al social media en sus estrategias, están varios pasos por delante de su competencia (al que madruga dios lo ayuda).
Entonces, en esta ocasión trataremos de traer un poco de luz que inspire a estas empresas hoteleras, que aún no se han enganchado al tren del social media, y les ayude a decidirse más rápidamente si tiene sentido tener una comunidad en torno a su marca gestionada y dirigida por Un Verdadero Profesional.

Algunas razones por las que tu hotel necesita un Community Manager
1. Aunque tú no lo sepas en las redes sociales están hablando de tu hotel. Por ello sería mejor, no temerle al social media y contar con un profesional que sepa encontrarle el lado positivo a lo bueno o malo que se dice de nuestro establecimiento.
2. Agilizar la comunicación logrando llegar a más personas. Dado que gran parte de lo que hará un Community Manager es participar y hablar con una gran variedad de personas en un entorno Online, un buen profesional le aportará a tu hotel la capacidad de organizar y preparar publicaciones y presentaciones para la web, el blog y/o las redes sociales del mismo, de una forma más atractiva que seguramente conseguirán ser compartidas por un mayor número de seguidores que aportaran una mejor visibilidad para tu marca.
3. Tener profundidad con la estrategia y las tácticas en redes sociales.  Es algo más que solo publicar un tweet o actualizar Facebook y Google+, por ejemplo.  Es tener de tu lado a alguien que sepa cómo planificar y donde y cuando ejecutar una buena estrategia de marketing en redes sociales. Con la capacidad de poder medir los resultados obtenidos para poder readaptar o modificar dichas acciones.
4. Proporcionar un servicio al cliente de primera clase. Esto significa que podrás contar con una persona que tenga los conocimientos y habilidades necesarias para hacer frente a todo tipo de cuestiones y problemas grandes o pequeños  que suelen aquejar en la red a cualquier empresa turística en estos tiempos.
5. Hay clientes potenciales en la red que hablan claramente sobre los productos y servicios que necesitan.  Un Community Manager podría facilitar a tu hotel la posibilidad de que todas estas oportunidades no pasaran de largo sin pena ni gloria.
Para finalizar quiero expresar una razón extra de mucho peso, cuando la persona adecuada es contratada, el Community Manager puede ser un activo valioso para la salud comercial de tu Empresa Hotelera.

Fuente:  josefacchin.com

5 pasos previos al diseño de una estrategia de social media para nuestro hotel

De la misma manera en que un agricultor prepara su tierra para la siembra, un empresario hostelero (junto a su asesor en redes sociales o social media manager) debe preparar el terreno –dentro de su hotel- para poder sembrar o diseñar una estrategia de marketing online que augure una buena coseche, y que pueda llegar a ser importante o exitosa para su establecimiento turístico.

 ¿Cómo preparar el terreno para diseñar una exitosa estrategia de social media para nuestro hotel?


1. Conocer y evaluar la calidad del terreno

Es importante que conozcamos los puntos fuertes y débiles de nuestro establecimiento. Un recorrido previo por todo el hotel, un análisis o evaluación de la calidad del terreno y la toma de contacto con las tareas más habituales que desempeña nuestro personal, entre otros factores, serán necesarias para la futura elaboración de una estrategia más personalizada y eficaz.

2. Definir los objetivos generales de nuestro hotel

Debemos establecer cuáles son nuestras necesidades y las de nuestro público (basándonos ​​en una comprensión clara de cómo el social media cambiara la comunicación entre nuestro hotel y sus huéspedes), para que nos faciliten determinar nuestros objetivos.
En redes sociales no se trata de llegar masivamente y de cualquier manera a las personas, sino que nuestros objetivos principales deben basarse en la preparación de un terreno que fomente el desarrollo de: las relaciones, las conversaciones y la creación de una comunidad online entorno a nuestra marca hotelera (recuerda: en redes sociales no vendas, seduce para que te compren).

3. Identificar las plataformas preferidas de nuestro público objetivo

Ya debemos tener previamente bien definido nuestro target o publico objetivo (si no es así, este es el mejor momento para hacerlo), porque llegar a conocer sus principales prioridades, gustos, costumbres, etc. será de gran importancia al momento de diseñar nuestra estrategia.
Con el fin de disponer de un terreno fértil que nos haga crecer y llegar con más eficacia y eficacia a nuestro público objetivo debemos averiguar primero qué canales o redes sociales utilizan (Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest, Youtube, Foursquare, LinkedIn, TripAdvisor, etc.). Quizás, la mejor manera de hacerlo es preguntarles a nuestros propios huéspedes y clientes potenciales, para luego dedicar todo nuestro esfuerzo, tiempo y atención a diseñar y dirigir nuestra estrategia de social media a esas plataformas.

4. Formar y capacitar a nuestro equipo de trabajo

Es importante identificar a la o las personas dentro de nuestra plantilla que tengan el interés y/o el deseo de iniciar y mantener, junto con nosotros, una buena presencia del hotel en redes sociales (alguien poco motivado o que no esté dispuesto y entusiasmado con el proyecto, puede no ser una buena influencia).
Una vez que hayamos identificado a nuestros colaboradores directos más idóneos y a las plataformas online que deseamos y debemos utilizar, la formación de esas personas puede comenzar (aquí toma un papel crucial nuestro asesor en social media o Community Manager).
Además, siempre es recomendable tratar de involucrar a todos los miembros del equipo de nuestro hotel en el proyecto, porque son ellos los que interactúan con los clientes en su día a día. Hay que ofrecerles la posibilidad de participar con sus opiniones y/o de colaborar con la promoción o difusión -a los huéspedes- de las páginas y cuentas del hotel en redes sociales.
“Ninguna estrategia de social media, por más bien diseñada que esté, gozara de buena salud sin el apoyo de los miembros de nuestro equipo”

5. Prepara el terreno para la integración online general

Todas las páginas webs o portales de internet (en donde fuese posible), otras cuentas en redes sociales, etc. deben estar interconectadas o enlazadas entre sí, para fomentar el tráfico entre ellas. Y sobre todo tienen que apuntar al sitio web del hotel, para facilitar de esa manera a nuestros clientes el poder realizar sus reservas a través del canal de distribución más importante con el que contamos (canal directo o web hotelera).
Estos son algunos de los aspectos previos más importantes, que debemos tener en cuenta, al preparar el terreno para la futura estrategia en social media de nuestro hotel. Tierra fértil que, si ha sido bien trabajada, le permitirá a nuestro establecimiento hotelero crecer fuerte y saludable en redes sociales.

Fuente: josefacchin.com

miércoles, 19 de junio de 2013

Actualicemos cifras y datos sobre las redes sociales en México y  LATAM