COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA

La función del Community Manager en la empresa

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La insoportable soledad del Community Manager

Publicado por Rafael Martínez

Ser un Community manager no es algo sencillo. Nadie lo cree; ni siquiera aquellos que solicitan uno con perfil de becario para que le escriba 3 tuits y un post al mes por un puñado de euros. Esos tampoco. Aún así, ser Community Manager te reporta bastantes momentos de euforia una vez que comienzas a ver que avanzas con la gestión de una marca en las diferentes comunidades por las que te mueves. Eso también es verdad. lo malo es todo el trecho que hay que recorrer para llegar al primer momento de euforia, de subidón. Antes hay que pasar por un calvario de soledad que, en muchas ocasiones, se hace verdaderamente insoportable.

Si trabajas en una empresa en la que deciden que es hora de entrar en ese mundo tan misterioso - redes Sociales - y tienes la suerte (a largo plazo) de que eres tú la persona designada para tales tareas, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo. Si la situación es esa en la que tienes una empresa tuya, propia, y consigues tener clientes a los que gestionarles todo un plan Social Media, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo.Vivirás en soledad por los cuatro costados:

En soledad, porque nadie va a leerte en Twitter, ni le va a gustar tu Facebook, ni va a comentar o recomendar tu blog. Olvídate de esto durante un tiempo nada despreciable.

En soledad, porque aquellos que confiaron en ti para tales tareas no van a ver resultados todo lo pronto que esperaban, tornando por tanto ese ánimo en desconfianza.

En soledad, porque tus amigos y familiares no van a comprender nada de lo que estás haciendo y no vas a ser capaz de explicárselo de tal forma que lo comprendan. Esto sólo se entiende cuando se vive.

En soledad porque te vas a ver "predicando en el desierto" y, en momentos de debilidad, vas a estar a punto de tirar la toalla... y no habrá nadie ahí para animarte a seguir. Más bien todo lo contrario.

Pero tú puedes con eso, y sigues adelante, poniéndote tu soledad por montera, te armas de valor y apelas a tu gran capacidad de perseverancia y fuerza de voluntad. Resurges en cada golpe que te dan y sigues adelante. Hasta que un día ¡zas!, ves más gente a lo lejos, ves que puedes llegar y, cuando llegas, descubres que empiezas a comunicarte y que te responden. es ahí, en ese momento, cuando tienes tu primer momento de euforia...

Si consigues llegar hasta ahí, habrás superado el obstáculo más difícil; habrás superado la insoportable soledad del community manager. Realmente pocas personas lo consiguen. La mayoría abandonan y, de los que quedan, un gran porcentaje va por ahí dando palos de ciego y vendiendo humo a sabiendas de que un día se le acabará el chollo. Pero quedan unos pocos que si llegan y de ellos quiero aprender, a ellos quiero seguir y con ellos compartir lo que vaya descubriendo.

 

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No contrates becarios como Community Manager

Llevo ya algunos meses trabajando como Consultor Social Media en Hello!Comunicación.com y gestionando a todo tipo de clientes. Desde los más grandes con necesidades complejas, hasta los más pequeños con requerimiento muy puntuales.

El caso, es que luego de llevar un buen tiempo involucrado en el Social Media y después de muchas horas de asesoría. Sigo comprobando el profundo desconocimiento que aún persiste en todos los sectores empresariales y profesionales sobre el funcionamiento y la importancia de: La Web 2.0, las Redes Sociales, el Social Media y el Community Management.

De hecho, existe una característica común que poseen la mayoría de las empresas y particulares que buscan servicios 2.0 por primera vez, y es que siguen teniendo un concepto errado y preconcebido de lo que significa el Social Media, y sobre todo, del perfil y las funciones de un Community Manager; sin importa el tamaño de la empresa, lo reconocida que pueda ser su marca o del presupuesto que tengan disponible.

Me entristece saber que algunos empresarios y profesionales, incluyendo a mucha gente del Marketing tradicional, siguen cometiendo el error de percibir a esta nueva profesión como algo relacionado a: hackers, a programadores informáticos, y sobre todo, a nativos digitales; cuando el Social Media es en realidad mucho más complejo, y sobre todo: mucho más “social” que “media”. No entienden, que un buen desempeño depende tanto de los conocimientos en nuevas tecnologías, como de las habilidades para la comunicación, las relaciones públicas y el Networking.

Y como “para muestra un botón”, les cuento mi última experiencia al respecto… La semana pasada estuve asesorando a un cliente interesado en una campaña Social Media que pudiese combinar YouTube, Twitter y Facebook para el lanzamiento de un producto muy específico, tomando una Web/Blog ya creada como “home”.

Mientras el cliente me explicaba sus objetivos, comencé a diseñar mentalmente una posible estrategia, e incluso ya me pasaban por mente los nombres de los posibles Community Managers que contactaría para encargarles la gestión profesional de cada una de las herramientas. Justo cuando estaba pensando que con los objetivos planteados necesitaría al menos cuatro Community Managers experimentados en ciertas comunidades, escuché lo siguiente por parte de mi interlocutor:

“Necesitamos que nos diseñes la campaña y formes a los becarios (pasantes) que estamos entrevistando en estos momentos para aplicarla”

“¡¿Cómo?!” (pensé)… Me quede callado, y no reaccioné al momento, ya que era el cliente más grande que había tenido hasta ahora, y mi experiencia me decía que debía sospesar la situación antes de abrir la boca (y “meter la pata”), pero no pasó mucho tiempo antes de que pudiese reaccionar, sabiendo las consecuencias que tendría el hecho de no contratar a las personas correctas. Así que le dije frunciendo el ceño “¿becarios?” …se interrumpió en lo que decía y me miró entre inquieto y sorprendido, y luego de pasados unos segundos agregó:

“Nuestro presupuesto es ajustado, si total para estar haciendo “cosas” en Facebook…no necesitamos a un licenciado, ¿no? … yo veo que todos los jóvenes están metidos en eso y son expertos en redes sociales, incluso podría decirle a mi hijo que nos ayude”…

“¡¿Quéeee?!” (pensé…) “¡Su hijo!… Bueno, probablemente esté en Tuenti, no en Facebook”. (Me distraje pensando y riendo internamente,)

…“Bueno” (continuó el cliente). “También había pensado poner a los de Customer Service un ratito en la mañana para que hicieran ruido” (ésta última frase me hizo sonreír, pero más por la gracia de imaginármelo que por otra cosa).

En ese momento, lo primero que me pasó por la mente fue: “ya perdí a este cliente” (incluida una mala palabra), pero luego lo pensé mejor, respiré profundo, me armé de paciencia y fue así como comencé a explicarle, con muchos detalles y argumentos, las responsabilidades de un Community Manager.

Durante mi explicación, hice mucho énfasis en el nivel de profesionalidad que requiere cualquier acción seria de Social Media, con lo que pude desmitificar la parte “cool” (en connotación negativa) con la que desgraciadamente se asocia a esta profesión.

Terminé preguntándole al cliente:

“¿Estaría dispuesto a contratar a un becario inexperto para gestionar los estados financieros de la empresa, para llevar los asuntos legales delicados o lo pondría a gestionar la cuenta de su cliente más importante?”

…Pues seguramente que no. A estas alturas no sé si conseguí la cuenta, pues aún espero respuesta a mi propuesta económica, pero al menos conseguí que entendiese el valor de lo que hago.

Aclaro que no tengo nada en contra de los becarios, de hecho estoy convencido de que hay muchos bien preparados en diferentes campos.

Pero no estoy de acuerdo con que se asocie el hecho de ser nativo digital con alguien entendido en Social Media, pues aunque tener una cuenta de Twitter es en cierta forma hacer Social Media, tuitear no convierte a alguien en un profesional.

Y para hacer un trabajo de profesionales, lo más lógico es contratar a uno, sobre todo en algo tan complejo e importante como el Social Media, en donde una campaña mal gestionada, puede ser más destructiva para la marca que la llegada de un nuevo competidor.

Por otro lado, y dejando el caso anterior aparte… Ya me estoy cansando de escuchar que el Social Media es igual que el Marketing tradicional pero más divertido (por cierto de boca de gente experimentada en ese campo), o que el Community Manager se la pasa el día “jugando” en Internet ofreciendo servicios On-Line, tal y como he escuchado de boca de directivos “seniors” en algunas empresas de prestigio.

Mirar al Social Media como algo simple, o pensar que el Community Management es tan fácil como escribir un tweet, es de personas ignorantes y limitadas por sus propios paradigmas internos.

Y lo digo, porque no es la primera vez que llego a un cliente que tiene esta percepción de mi profesión, y tampoco la primera vez que me contratan para “resolver” o “arreglar” los “desastres” hechos por gente inexperta.

Hay muchos “listos” por allí, que sin ser profesionales, se ofrecen diciendo ser “Community Managers” y por 100 euros abren una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twiter, como si eso fuese un plan de Social Media en si; e incluso se alegran al conseguir 500 fans durante un mes y se lo muestran al cliente como si de un “gran logro” se tratase; sin saber que un verdadero profesional hubiese diseñado una estrategia con la hubiera obtenido al menos 20 mil (o más) en el mismo periodo (por dar un ejemplo).

De la misma forma, me encuentro con empresarios cuya ignorancia los lleva a pensar que las redes sociales son cosa exclusiva de jóvenes con gadgets llamativos, y cuyas malas experiencias resultantes de contratar a gente inexperta (contenidos vacíos, páginas que dan lástima y nada de ROI), les conducen luego al menosprecio por el Social Media, por la profesión y por los verdaderos profesionales.

Cuando son ellos los verdaderos culpables de los fracasos de sus campañas, al haber contratado a gente poco capacitada para realizar esta tarea tan importante.

La diferencia entre un simple usuario del Social Media y un profesional, radica, en que el primero tendrá cierto conocimientos sobre las herramientas, pero no de las estrategias que pueden aplicarse como parte integral de una campaña de Social Media per se, dados los objetivos. Mientras que el Community Manager, siempre alineará sus conocimientos, experiencia y esfuerzos en función de la empresa cliente, con un claro enfoque estratégico y con una táctica estructurada en torno al ROI… Aunque el Social Media pueda parecer simple, es algo muy complejo, por eso su gestión debe dejarse en mano de los especialistas.

http://www.seniorm.com/no-contrates-becario-trabajo-profesional-social-media-community-manager-management.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+CorporacionesMultinacionales+%28Senior+Manager%29&utm_content=Twitter

28 Reasons Why The CEO Is Afraid Of Social Media

I talk everyday to clients who want a new website and want to be found online, but the word Social Media doesn’t even enter the conversation and isn’t included in the initial brief. They do know what Social Media is, but they have all these reasons and excuses about why they shouldn’t be integrating it into their company website and include it in their marketing strategy.
So here are 28 reasons some companies aren’t using Social Media.

• It is detrimental to employee productivity
• It could damage the company’s reputation
• Security risk
• Fear of the unknown
• We already have information overload
• Don’t know enough about it
• So much of what’s discussed online is shallow and we have real work to do
• We don’t have the time or resources to contribute and moderate
• Our customers don’t use it
• Traditional media is still bigger, we will use Social Media when it is more mainstream
• It doesn’t fit into current structures
• No guaranteed results
• The tools to measure and analyze Social Media aren’t mature enough yet
• We are in B2B and who wants to hear about our boring product on a blog or twitter
• We will lose control of our brand and image
• Upper management won’t provide support
• Waiting on ROI (return on investment) with facts and figures
• We are afraid of making a mistake
• Lack of experience
• Ignorance
• Unwilling to be transparent
• Confusion
• No money
• No expertise
• Lack of leadership
• Terrified of feedback and truth
• The “newness” of it, going to wait.
• High degree of skepticism

So they are some of the reasons and excuses… so “How do you convince a CEO to enter the 21st century and implement internet marketing?”
 
http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

El asalto de los profesionales 2.0

“Las nuevas profesiones relacionadas con Internet son como Matrix, es imposible explicarlas… tienes que verlas”. No es que Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, haya sido abducido por la ciencia ficción cinematográfica de finales del siglo XX, simplemente hace una analogía que no podía estar más en la línea de los que se han convertido en unos de los perfiles más demandados de la era de la crisis. Se refiere a, entre otros, los ‘community managers’, los ‘chief blogger officers’ o los ‘freelance managers’. Para muchos su traducción literal es todavía más incomprensible que el término original en inglés, pero no por eso dejan de ser responsables de una forma de vida que hace diez años tampoco entendíamos ni creíamos necesitar. Los sucesores del ‘web master’ y el ‘postmaster’ [responsables de ‘web’ y correo electrónico de una empresa] de la era dorada de las ‘puntocom’ ya no son «los amos del código», como los denomina Dans. Son aquellos que vienen a dar respuesta a la demanda de los más de 21 millones de internautas que hay en España según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), y que desde hace tiempo no se conforman con “rellenar formularios digitales”. “Ahora buscan y generan contenidos en páginas y redes. Internet, hoy, es un algoritmo social y todos nos relacionamos en la Red mientras ‘manoseamos’ y valoramos la información que se nos propone”, concluye el profesor de Sistemas de Información de IE Business School. Así las cosas —y más desde que la recesión ha obligado a reducir el presupuesto en marketing y publicidad— la empresa ha dejado de volcar contenidos y gestionar pequeños servicios en su ‘web’ para aprovechar todos los recursos que la red pone a su alcance con el fin de mover su imagen de marca de una forma segmentada y por tanto, con mejor posibilidades de calar en el cliente. A saber: su ‘site’ [sito en Internet], su ‘blog’ [bitácora] y su presencia en redes sociales como Facebook, Tuenti o Twitter. Quién hace qué Pero con tantas necesidades en la organización es difícil elaborar una clasificación de profesionales que cuadre con la relación anterior. Las compañías pueden buscar desde expertos que les ayuden a que su página salga entre las primeras en una búsqueda determinada en Google (los SEM) a especialistas en bucear en viejas bases de datos informáticas. Y no es rizar el rizo. Rodolfo Carpitintier, presidente de DaD, reconoce que el porcentaje de clientes activos apenas llega al 20% del total de los registrados: “Ahora es muy importante sacarle partido a ese 80%, la diferencia económica puede ser grande”. Pero, ¿qué clase de profesionales están llamados a dar ese salto cuantitativo en la empresa? El responsable del lanzamiento, entre otras, de Baquía y Tuenti, no se refiere al experto en informática de antaño, pero tampoco deja de hacerlo. Se explica: “vamos a asistir a una polinización cruzada entre profesiones que combinarán, entre otras, especialidades técnicas con el dominio del marketing y el desarrollo comercial”. Y una constante actualización, porque si sus nombres aparecen y evolucionan a un ritmo que apenas pueden seguir los departamentos de recursos humanos –de ahí que la externalización de selección y servicio para estos profesionales siga siendo muy grande–, los centros de formación tradicional empiezan a sudar ‘bytes’. “La educación no está a la altura. Pese al alto grado de desempleo hay una necesidad absoluta de este tipo de perfiles”, insiste Carpintier mientras trae a la memoria el informe de la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (AETIC) que en 2007 situaba en 10.000 el déficit de especialistas en éste ámbito durante los próximos años. “Algunas escuelas de negocios sí están apostando por estas nuevas profesiones, comenzaron en 2000 con másteres en comercio electrónico y poco a poco están consiguiendo aproximarse a la realidad, pero aún queda”, matiza el presidente de DaD. Laura Simón, directora de Proyectos y responsable del área de Outsourcing en Recursos Humanos de Psicotec, señala al IE Business School como uno de los más avanzados en el tema y apunta como razón a que “cada vez son más y más variadas las empresas que demandan este tipo de perfiles. Obviamente, las tecnológicas siempre van a la cabeza, pero hoy cualquier compañía, ya sea de distribución, gran consumo, consultoría… los necesita”. “Y no es fácil encontrarlos –prosiguen desde la consultora–. No puedes pedir experiencia de cinco años para un puesto que no existía siquiera hace dos y, como ya hemos dicho, tampoco hay una formación específica, sino una fusión a la que hay que sumarle la actitud de quien sabe y quiere ‘llegar’”. Deberá hacerlo, además, por el bien de la compañía, y eso lo tiene muy claro Simón. “Con todas las herramientas de las que disponen estos profesionales, el bueno hará mucho bien, pero el malo podrá perjudicar mucho a la empresa”, advierte. Glosario de terminos Community manager: Gestiona comunidades y administra la presencia de la empresa en redes sociales. Más allá de la ‘web’ 2.0 propone productos adaptados a internet. Chief blogger officer: Responsable del ‘blog’ de la empresa. Expertos en ‘buzz marketing’: Participan en foros como usuarios comunes para recomendar un producto. También suelen ser buenos vehículos para campañas de marketing viral. Usability manager: Su misión es garantizar, a través de análisis heurístico, que la ‘web’ de la compañía satisfaga los objetivos para los que se diseñó y responda a las necesidades de los clientes que acuden a ella. SEO: Estas siglas responden al puesto de especialista en ‘search engine optimization’, y su misión es la de asesorar a la empresa para que los contenidos de su página logren un buen posicionamiento en buscadores. SEM: El experto en ‘search engine marketing’ va mucho más allá del SEO, ya que su objetivo es destacar la presencia de la compañía en estos mismos buscadores, pero a través de otras herramientas como la publicidad o la compra de palabras. Information architect: Es el responsable de la ordenación lógica de los contenidos de la ‘web’ de una empresa. Su misión consiste en aplicar el sentido común y la visión global a los especialistas anteriores. Webmetrista: Mide y potencia la evolución de audiencia del ‘site’ de la empresa y la traduce con fines comerciales. E-commerce consultant: La optimización de la ‘web’ y el correo electrónico como herramienta comercial es su principal labor.

http://blog.infoempleo.com/
http://fanultra.posterous.com/el-asalto-de-los-profesionales-20