Ese tornado llamado Social Media

Un video que nos muestra de manera sencilla como interactuan con tu cliente las redes sociales Felicitaciones a Jorge Ávila por este excelente trabajo!

Philip Kotler: Marketing 3.0, del cliente a la persona

Para Philip Kotler, las propuestas que surjan de las empresas, deben comenzar a cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones.

En su último libro, Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad, hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector, dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el Marketing 3.0.

Según Kotler, mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. “A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones”.

¿La razón? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.

En tiempos de redes sociales -como él los denomina-  ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.

Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.

Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas.

Sin embargo, advierte Kotler, de nada servirá el “marketing más bonito”, mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos también a los empleados, sólo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”.

Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Los clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública.
¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?

Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.

Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.

Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.

Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.

Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0.

La nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y difundir. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”, concluye Philip Kotler.

Fuente: Altonivel

Datos relevantes sobre las redes Sociales en México

Merca 2.0   por Guillermo Perezbolde

México, D.F.- Las redes sociales ocupan hoy en día un lugar muy importante en la vida cotidiana de cualquier persona, pueden utilizar ésta como herramienta de información, socialización e incluso como medio de promoción. Por lo que nos fue interesante comentar de los datos arrojados por un estudio de comSCORE, que analiza las redes sociales y su penetración en México

De 32.8 millones de personas que tienen acceso a Internet, el 90 por ciento de esta población web poseen una cuenta de Facebook, colocándose así en segundo lugar del ranking en términos de penetración de esta red social.

El tiempo en que un mexicano pasa viendo una red social es en promedio 6.8 horas, lo que no está muy por debajo de Latinoamérica que de 7 horas.

Facebook es la red social número uno con un alcance del 79.3 por ciento de la población que accede a Internet, por debajo de ella se encuentra Windows Live Profile con el 31.9 por ciento, después Twitter con el 13.6 por ciento, Myspace con el 9 por ciento y al final de la lista se encuentra Sonico con el 7.8 por ciento.

En mayo del 2011 se registró un total de 21 mil 556 visitantes para las redes sociales; dentro de las cuales Facebook cuenta 17 mil 797 visitantes, lo que representa un crecimiento del 39 por ciento con respecto al año anterior en ese mismo periodo. Para Windows Live Profile se puede hablar de una cifra de 7 mil 167 visitantes, lo cual significa que hubo una baja del 14 por ciento en comparación a mayo del 2010; Twitter por su parte tiene 3 mil 043 visitantes, que en este caso resulta una alza en comparación de los 2 mil 203 visitantes que tenía en el periodo de mayo de 2010; Myspace tiene una reducción del 18 por ciento de acuerdo a los visitantes que usan este portal; y por último encontramos a Sonico con mil 750 visitantes, lo cual no difiere por mucho de su cifra del año anterior que fue de mil 604 visitantes.

http://www.merca20.com/datos-relevantes-sobre-las-redes-sociales-en-mexico-2/

22 Claves para lograr el éxito en Social Media

Social Media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.

Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”.
Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.
Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.
La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:

Para triunfar en social media tienes que:
Tener una visión multicanal integrada
Pensar y trabajar centrado en el cliente
Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo
Ver marketing como un diálogo
Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
Escuchar, medir, monitorear y actuar
Definir las métricas para poder medirlas
Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
Preparar y educar a tus empleados
Educar a los ejecutivos
Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
Hablar el mismo idioma que tus consumidores
Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
Estar comprometido
Poder llegarle a tus consumidores
Trasladarte de conexiones a relaciones
Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
Ser humano
Aportar valor
Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.

Fuente: smlatam

COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA

La función del Community Manager en la empresa

View more presentations from Luis Fernández del Campo

La insoportable soledad del Community Manager

Publicado por Rafael Martínez

Ser un Community manager no es algo sencillo. Nadie lo cree; ni siquiera aquellos que solicitan uno con perfil de becario para que le escriba 3 tuits y un post al mes por un puñado de euros. Esos tampoco. Aún así, ser Community Manager te reporta bastantes momentos de euforia una vez que comienzas a ver que avanzas con la gestión de una marca en las diferentes comunidades por las que te mueves. Eso también es verdad. lo malo es todo el trecho que hay que recorrer para llegar al primer momento de euforia, de subidón. Antes hay que pasar por un calvario de soledad que, en muchas ocasiones, se hace verdaderamente insoportable.

Si trabajas en una empresa en la que deciden que es hora de entrar en ese mundo tan misterioso - redes Sociales - y tienes la suerte (a largo plazo) de que eres tú la persona designada para tales tareas, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo. Si la situación es esa en la que tienes una empresa tuya, propia, y consigues tener clientes a los que gestionarles todo un plan Social Media, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo.Vivirás en soledad por los cuatro costados:

En soledad, porque nadie va a leerte en Twitter, ni le va a gustar tu Facebook, ni va a comentar o recomendar tu blog. Olvídate de esto durante un tiempo nada despreciable.

En soledad, porque aquellos que confiaron en ti para tales tareas no van a ver resultados todo lo pronto que esperaban, tornando por tanto ese ánimo en desconfianza.

En soledad, porque tus amigos y familiares no van a comprender nada de lo que estás haciendo y no vas a ser capaz de explicárselo de tal forma que lo comprendan. Esto sólo se entiende cuando se vive.

En soledad porque te vas a ver "predicando en el desierto" y, en momentos de debilidad, vas a estar a punto de tirar la toalla... y no habrá nadie ahí para animarte a seguir. Más bien todo lo contrario.

Pero tú puedes con eso, y sigues adelante, poniéndote tu soledad por montera, te armas de valor y apelas a tu gran capacidad de perseverancia y fuerza de voluntad. Resurges en cada golpe que te dan y sigues adelante. Hasta que un día ¡zas!, ves más gente a lo lejos, ves que puedes llegar y, cuando llegas, descubres que empiezas a comunicarte y que te responden. es ahí, en ese momento, cuando tienes tu primer momento de euforia...

Si consigues llegar hasta ahí, habrás superado el obstáculo más difícil; habrás superado la insoportable soledad del community manager. Realmente pocas personas lo consiguen. La mayoría abandonan y, de los que quedan, un gran porcentaje va por ahí dando palos de ciego y vendiendo humo a sabiendas de que un día se le acabará el chollo. Pero quedan unos pocos que si llegan y de ellos quiero aprender, a ellos quiero seguir y con ellos compartir lo que vaya descubriendo.

 

http://rafaelmartinez.visibli.com/share/kmVjTB 

Você tem competência para ser feliz? por Roberto Shinyashiki

"Se desenvolvemos a capacidade de realizar nossos projetos, de curtir cada aprendizado e principalmente de ser amigos dos companheiros de empresa, trabalhar passa a ser imensa fonte de felicidade" A felicidade se baseia na competência. Para ser feliz, é necessário desenvolver as habilidades para realizar planos. A pessoa que se dedica a um projeto mas não tem competência para realizá-lo vai inevitavelmente se sentir frustrada. Para um empreendedor, o raciocínio é o mesmo: sem competência, montar um negócio pode ser um passaporte para o inferno.

Quando se gerencia bem o trabalho, ele se transforma numa fonte de realização. A maioria vê o trabalho como meio de sobrevivência, quando ele pode ser uma fonte de satisfação. A felicidade surge quando a gente não consegue separar o trabalho da diversão.

Sem competência, o profissional não pode dizer que vive de seu trabalho; ele apenas sobrevive em seu trabalho.

É triste ver tanta gente lutando para sobreviver. E eu não falo apenas daqueles que ganham salário mínimo, mas principalmente de executivos que vivem angustiados com maus resultados e empresários que fogem dos cobradores. É muito pouco para a energia que investimos em nosso trabalho.

Se desenvolvemos a capacidade de realizar nossos projetos, de curtir cada aprendizado e principalmente de ser amigos dos companheiros de empresa, trabalhar passa a ser imensa fonte de felicidade.

Fico muito feliz quando vejo que o lucro obtido nesses dias é, cada vez mais, fruto da capacidade de fazer o cliente feliz. O sucesso, hoje, resulta do esforço de surpreender o cliente. Agora, para fazer com que o cliente se sinta especial, tenho de ser especial também e preciso de uma equipe especial. Ninguém pode se sentir mais um na multidão e produzir algo diferenciado.

Felicidade está no momento presente

O mais importante: o melhor momento para ser feliz é agora! Se para ter sucesso você precisa de metas, para ser feliz você deve abandonar seus objetivos futuros. Quem põe a felicidade em algum lugar do futuro nunca vai alcançá-la. Você tem tudo de que precisa para ser feliz hoje!

Assim, não espere a promoção ou a aposentadoria para começar a ser feliz. Seja feliz todos os dias! Nem que seja um pouco, mas todos os dias! Afinal, a sensação de ser feliz é um combustível para sentirmos que viver vale a pena. E como vale!

Se seu trabalho é fonte de angústia, pare para refletir nos seguintes pontos: será que estou no lugar certo? Será que estou no emprego que corresponde a meu talento? Será que quero passar a vida inteira fazendo isso?

Se você não está feliz, mude de profissão, de empresa ou aprenda mais para conseguir um emprego melhor. Não faça algo apenas por obrigação, procure sempre obter muito prazer no que faz. Viva com paixão. Quando a pessoa faz algo de que gosta, não sabe diferenciar se está trabalhando ou se divertindo.

Por mais simples que seja seu cargo, você tem a oportunidade de criar felicidade para todos na empresa. E isso se chama liderança pra valer. Um exemplo é a dona Helena, que trabalha conosco, a responsável pela limpeza da empresa, pelos lanches e pelo sorriso de todo mundo quando ela se aproxima. É só ver alguém de cabeça quente, inclusive o presidente da empresa, que ela vem com o chá predileto e se oferece para ajudar. Acredito que ela seja uma das maiores produtoras de felicidade em nossa turma.

As pessoas felizes no trabalho aprendem a curtir os aprendizados de um projeto, sentem a alegria de cooperar com um colega, o prazer de fechar um negócio e comemorar com a turma a superação da meta.

A felicidade na organização depende de você, de sua paixão pelo negócio, de sua lealdade para com a turma, da palavra amiga de conforto quando alguém passa por uma dificuldade, de sua comemoração pela vitória do colega. Coisas simples que fazem todos trabalhar com paixão.

http://www2.uol.com.br/vyaestelar/competencia_felicidade.htm

RECONOCIMIENTO, CLAVE DE LA CULTURA INTERNA DE UNA EMPRESA

Liderazgo
Reconocimiento, clave de la cultura interna de una empresa
El significado e impacto del reconocimiento en las organizaciones.

Por Mtra. Jennifer Amozorrutia
Great Place to Work® Institute Mexico

Muchas organizaciones hacen del reconocimiento parte de su cultura, entendiendo lo importante que es la retroalimentación positiva (tanto formal como informal) para que los colaboradores sientan que su esfuerzo es valorado, y a su vez retribuyan con dedicación, entusiasmo y compromiso. Otras, toman al reconocimiento como una cuestión intangible que toma tiempo y que muchas veces parece ser “sobrevalorada”, o simplemente puede que algunos miembros de la organización no sepan qué tipo de acciones puedan llevar a cabo para reconocer efectivamente a sus colaboradores.

El reconocimiento no es el felicitar a alguien por su trabajo. Va más allá de esto. Significa el mostrar interés genuino por las personas, los resultados de sus esfuerzos y de su trabajo, así como del impacto que tiene dentro de la organización. Es una respuesta al colaborador que lo reconoce su dignidad, equidad, libertad y sus necesidades, y como portador y generador de significados y experiencia dentro de la organización.

Lo cierto es que, a nivel personal, el reconocimiento es clave para preservar la propia identidad de los colaboradores, es una forma de darle sentido a su trabajo y de promover su sentido de bienestar y satisfacción laboral. Esto quiere decir que por medio del reconocimiento se cubre la necesidad de realización personal. A su vez, cuando un colaborador se siente reconocido, desempeña su labor de una mejor manera y da más de sí mismo.

A nivel organizacional juega un rol principal en su éxito teniendo un impacto en el aprendizaje en los puestos de trabajo, en la productividad, el desempeño, la retención de personal y en la rotación voluntaria, siendo un factor clave para crear organizaciones inteligentes.

Su impacto es tan grande que un estudio (Brun y Biron, 2003) reveló que la falta de reconocimiento constituye el segundo gran factor de riesgo que provoca angustia psicológica en el lugar de trabajo. Asimismo, en la encuesta Maritz 2009 realizada en Estados Unidos con 1,002 colaboradores de tiempo completo se menciona que es 7 veces más probable que los colaboradores consideren a la organización como un excelente lugar para trabajar si cuentan con programas de reconocimiento (80%) que los que no están completamente satisfechos con los programas de reconocimiento que se llevan a cabo en las organizaciones donde trabajan (12%).

Por otra parte, en México, la Encuesta Trust Index© realizada por el Instituto Great Place to Work® en 2010 revela que en promedio 71% de los colaboradores que trabajan en las Mejores Empresas para Trabajar® en Mexico consideran que en sus lugares de trabajo todos tienen la oportunidad de recibir un reconocimiento, y sus jefes reconocen el esfuerzo extra. En cambio, en el caso de las empresas que no lograron calificar en las listas, casi 5 de cada 10 colaboradores mencionan que sus jefes no aprecian el buen trabajo y esfuerzo extra, y que no todos tienen la oportunidad de recibir un reconocimiento especial.

En la actualidad, las organizaciones están buscando métodos más creativos para reconocer a sus empleados y están trabajando para reforzar la relación con sus colaboradores mediante acciones estratégicas encaminadas a la mejora de la calidad de vida en el trabajo al crear programas de reconocimiento orientados a todos los niveles de la organización. Un estudio de Worldatwork realizado en 763 organizaciones de más de 66 países en las que se estudiaron cuestiones de reconocimiento menciona que 52% de ellas proyecta invertir en prácticas de reconocimiento no-financiero a sus colaboradores, para mejorar sus indicadores de rotación voluntaria y compromiso organizacional. Asimismo, el ROI de implementar o expandir los programas y/o prácticas de reconocimiento puede elevarse hasta 200 o 300 por ciento en promedio, lo que indica que es sabio invertir en este tipo de cuestiones. Es importante destacar que el impacto es mayor cuando el reconocimiento se da día a día de los líderes hacia sus equipos de trabajo; es decir, el reconocimiento no necesariamente debe ser monetario.

Por ello es necesario que los profesionales de RRHH se enfoquen a hacer más con menos, capacitar a los líderes para que los programas sean comunicados de manera adecuada, poner más atención en programas de reconocimiento intangibles, así como concientizarlos en reconocer, agradecer y recompensar el buen trabajo y el esfuerzo extra de las personas, para crear un clima de apreciación. Estas acciones deben realizarse de manera inesperada, sincera y frecuente. De esta manera, los colaboradores responderán ante ello por medio de la lealtad, compromiso y dando un esfuerzo extra, lo que se traducirá en un clima de colaboración y de productividad.

http://mx.hsmglobal.com/notas/60826-reconocimiento-clave-la-cultura-interna-una-empresa 

 

REFERENCIAS:

Brun, J., Dugas, N. (2008). An analysis of employee recognition: Perspectives on human resources. The International Journal of Human Resource Management , 9,4.

Larsen, J., Wiseman, P. (2006). Maritz Poll: Bosses Not "On the Same Page" as Employees Regarding Recognition. Recuperado del web site: http://www.maritz.com/Maritz-Poll/2006/Maritz-Poll-Bosses-Not-On-the-Same-Page-as-Employees-Regarding-Recognition.aspx

WorldatWork Survey Report on Reward and Next Practices. (June, 2009). Recuperado del web site: http://www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=33369&nonav=yes

TURISMO EXPERIENCIAL

Turismo Experiencial


Desarrollo de líneas de investigación entorno al Turismo Experiencial /creación de nuevos productos basados en experiencias comunicación experiencial  calidad emocional
Nvo modelo para el turismo. Economía de la Experiencia Turística
Publicado por experiencev el 22 de Marzo de 2011

Ya desde el año 99 el padre del marketing experiencial, Bernd Schmitt , en su libro Experiential Marketing decía: “El cliente ya no elige un producto sólo por la ecuación del coste beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes y durante su consumo”. El mundo de las experiencias no es algo nuevo. Hay muchos sectores que han valorado el poder de la experiencia para llegar al consumidor final desde hace muchos años, este es caso del sector del automóvil o de las bebidas. Una de las campañas más famosas y que todos conoceréis, “Te gusta Conducir” implicaba emocionalmente a todos los conductores; Heineken en cambio, a través de su eslogan “piensa en verde” ofrece una experiencia de sabores en su vieja factoría de Amsterdam. Coca Cola centra sus esfuerzos de comunicación en la felicidad del consumidor realizando campañas donde el consumidor vive momentos alegres, llenos de energía positiva, donde no dice expresamente bebe uno de nuestros refrescos, “Destapa la felicidad” es su eslogan… Uno de los grandes visionarios en el mundo experiencial, Walt Disney, se encargó de abrir las puertas a mundos mágicos a través de la materialización de experiencias en la creación de momentos únicos. Nos llama la atención, las experiencias desarrolladas para viajes entre abuelos y nietos, y es que pensar en términos de experiencias también ayuda a descubrir nuevos segmentos de clientes potenciales para un Destino.

Es ahí, donde a partir del 97, Daniel Goleman, sin duda el gran descubridor experiencial, y su estudio sobre la inteligencia emocional, abre un nuevo enfoque en el mundo de las experiencias y los sentimientos del ser humano, englobando habilidades tales como el control de los impulsos o el estudio de la felicidad. No es fácil poner orden en el mundo de las experiencias, y sobre todo saber el grado en el que influyen las experiencias de un destino en el viajero. Es en este sentido, donde se abre un mundo de posibilidades. Caminamos con los gurús en inteligencia emocional, economía de la experiencia y neurociencia, con el objetivo de innovar en turismo categorizando la felicidad del viajero, le hacemos sentir, le damos vivencias que serán recordadas el resto de su vida, y sobre todo, transformamos lo intangible en lo tangible, construir nuevas marcas y productos (experiencias) basadas en valores emocionales, ese es el gran reto que los que nos dedicamos al turismo experiencial tenemos por delante.

El desafío es crear conexiones emocionales entre Destinos y Personas, incluso comprender los valores emocionales que un destino podría llegar a comunicar si lo proyectamos como un ser humano. Este último pensamiento, describe uno de los ejes vertebradores de la Economía de la Experiencia Turística, la emocionalidad como pilar de la experiencia del viaje. La otra columna que sostiene este nuevo modelo y en cierta forma, ayuda a su materialización, consiste en la creación de paquetes de experiencias. ¿Existe alguna cifra económica que nos permita argumentar que la Economía de la Experiencia Turística conlleva un éxito en la cuenta de resultados de una empresa turística o de un destino? En el último año en España, todas las empresas dedicadas a la venta de paquetes de experiencias, facturaron 50 millones de euros, y en Francia 500 millones. La empresa La Vida es Bella consiguió multiplicar por 15 sus ventas con respecto al año 2009. ¿Es algo nuevo el éxito que podía lograrse a través de la venta de experiencias?. Desde el punto de vista económico quizás, pero desde el punto de vista emocional es un éxito asegurado. Se juega con ventaja en el hecho de crear una enorme variedad de experiencias diferentes, ya que se amplia el rango de gustos y motivaciones de una persona, las personas necesitan evadirse del día a día a través de actividades que hagan que el cerebro emocional interactúe.

Según los últimos estudios aportados por la Neurociencia, nuestro cerebro es capaz de almacenar emociones y sentimientos resultantes de experiencias positivas pasadas y recuperarlos en determinados momentos generando un estado de ánimo positivo adicional. Sería como un programa de fidelización emocional donde reactivamos el circuito a través de la comunicación de esa misma emoción. Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, a tomar decisiones diarias, y a elegir a la hora de viajar entre un destino u otro. Los últimos estudios indican además que el peso del factor emocional en la toma de decisiones, es más relevante que el factor racional. Es este área de nuestro cerebro lo que nos separa de la inteligencia artificial, lo que nos convierte realmente en seres humanos.

Y.. ¿el turismo?

La experiencia turística es, en esencia, la emoción del viaje, la implicación de los sentidos, los sentimientos, los pensamientos más íntimos. La naturaleza del propio ser humano le impulsa a explorar nuevos horizontes, a hacerse preguntas permanentemente…“¿dónde?¿qué nueva aventura me espera?”, “¿Qué experiencias vitales podré encontrar?” y por último, “¿a quien se lo puedo contar?”.

En este caso, ¿cómo es que un sector como el turismo, que vende experiencias, sueños de mundos lejanos, todavía no ha logrado posicionarse en el mundo emocional del viajero?, ¿Es posible poner en valor un destino o una empresa experiencial para enfrentarse a un entorno competitivo? Un claro ejemplo de este posicionamiento como destino experiencial lo descubrimos en países como Nueva Zelanda, Australia o España con una comunicación emocional eficaz que evoca a la reflexión, a tener ganas de viajar, o como regiones turísticas tradicionales, se han reinventado a través de la experiencia, como el caso de Usuhaia en Argentina, “Un viaje al fin del mundo”.

Numerosas líneas de investigación se abren para aportar algo de luz al mundo de las experiencias. Cada uno de nosotros conocemos lo que implica una experiencia turística, vivencia, sensaciones nuevas y diferentes, conocernos mejor a uno mismo; pero no cabe duda que es algo más.

Hacen falta estudios, investigación y análisis, y por otro lado, destinos y empresas turísticas que deseen estar a la vanguardia de este conocimiento para profundizar en la transformación, ya no de recursos en productos, sino de recursos turísticos en verdaderas experiencias memorables para el viajero del siglo XXI y con ello, ganar enfoque competitivo, innovación para una mayor diversificación y diferenciación a través de este nuevo modelo turístico experiencial.

http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-03-22-nuevo-modelo-para-el-turismo-economa-de-la-experiencia-turstica

When A CEO Should Fire The Marketing Manager

I heard a really scary story the other day. One year ago a company placed an order for a Yellow Pages print advertisement for a fee of $90,000 for the year after being persuaded by the account manager to place the order for the ad. The marketing managers comment to Yellow Pages was that he would keep count of the number of leads that it would produce and 12 months later the results are in and the grand total was “two leads”.


That equates to $45,000 cost per lead!!

Now I don’t know about you but that acquisition cost per lead is a touch expensive and I would love to know what the effectiveness of $90,000 spent on the following would yield in leads and sales.

•Search engine optimization program that would ensure key words and phrases that are used for finding a company appear on page one of Google. (Nearly 90% of all clicks through to a website are a result of a website being on the first page of a search engine results page)

•Google adwords campaign that places paid banner ads driving traffic to a companies website or special offer landing page derived from keyword searches on Google that appear in the right and top areas of a Google search result page.

•Facebook targeted banner ads that are demographically and highly targeted and funnel traffic to the website for capturing leads and enquiries

•A full time content creation position who creates and promotes the company’s thought leadership with blogs and online videos that educates and promotes the companies brand 24/7.

I also wonder – “does he still have a job?”00
This story displays the challengers marketers face to educate and inspire leaders and CEO’s of organisations to take them from the wilderness of analog traditional marketing to the promised land of an increasingly digital savvy audience and the leverage of the social web.



So here are some of my ramblings and resources that you may find useful on educating and evangelizing to baby boomer CEO’s and senior management who struggle with the generational shift to a digital world.



1.5 Creative Ways CEO’s Use Twitter - This article looks at some of the ways CEO’s use Twitter including “Following the Alpha Geeks”

2.Social Media and The CEO – Video Interview With Greg Savage CEO of Aquent – Greg kindly spared his time to chat with me about his companies experience with social media marketing and thought leadership on a personal and corporate level. (by the way through a corporate restructure he now heads up Fire Brand Talent globally)

3.7 Ways To Get The CEO Crazy For Social Media Marketing – Some observations and suggestions form some of my readers

4.10 Simple Questions To Assess Your CEO’s Marketing IQ – A list of questions that assess the digital literacy and readiness of an organisation

5.12 Key Findings On Social Media’s Impact on Business and Decision Making By CEO’s and Managers – Including “Younger respondents are more likely to read a company blog and to query the Twitter channel vs. older demographics”

6.How CEO’s and Executives Socialize Their Brands – A look at the role of CEO’s and how they are changing some organisations including Zappos and E.L.F.

7.40 Reasons Why The CEO Still Uses The Yellow Pages And Not Social Media – A fun post with some serious insights

8.New Harvard Study: 30 Key Findings on How The CEO Engages With Social Media – Including evidnece showing that professional decision-making is becoming more social, traditional influence cycles are being disrupted by Social Media as decision makers utilize social networks to inform and validate decisions.

9.14 Ways A CEO Can Benefit From Social Media: A True Story- An insight into a global brand management firm STC Associates by the CEO, Sophie Ann Terrisse

10.6 Questions To Ask The CEO When He Says Social Media Won’t Work For His Company – Questions to ask the the CEO to provide context and relevance to the chasm between personal use of the digital world and how it is not often applied to a corporation.

11.9 Ways To Convince The CEO To Use Social Media and Enter The 21st Century – Some simple tactics to employ to educate and exhibit to the CEO the fast emerging digital universe.

12.28 Reasons Why The CEO Is Afraid Of Social Media – A fun post listing the basic fears that senior management and CEO’s have with new and emerging technologies

http://www.jeffbullas.com/2011/01/12/when-a-ceo-should-fire-the-marketing-manager/




So what is your CEO experience?