5 pasos previos al diseño de una estrategia de social media para nuestro hotel

De la misma manera en que un agricultor prepara su tierra para la siembra, un empresario hostelero (junto a su asesor en redes sociales o social media manager) debe preparar el terreno –dentro de su hotel- para poder sembrar o diseñar una estrategia de marketing online que augure una buena coseche, y que pueda llegar a ser importante o exitosa para su establecimiento turístico.

 ¿Cómo preparar el terreno para diseñar una exitosa estrategia de social media para nuestro hotel?

1. Conocer y evaluar la calidad del terreno

Es importante que conozcamos los puntos fuertes y débiles de nuestro establecimiento. Un recorrido previo por todo el hotel, un análisis o evaluación de la calidad del terreno y la toma de contacto con las tareas más habituales que desempeña nuestro personal, entre otros factores, serán necesarias para la futura elaboración de una estrategia más personalizada y eficaz.

2. Definir los objetivos generales de nuestro hotel

Debemos establecer cuáles son nuestras necesidades y las de nuestro público (basándonos ​​en una comprensión clara de cómo el social media cambiara la comunicación entre nuestro hotel y sus huéspedes), para que nos faciliten determinar nuestros objetivos.
En redes sociales no se trata de llegar masivamente y de cualquier manera a las personas, sino que nuestros objetivos principales deben basarse en la preparación de un terreno que fomente el desarrollo de: las relaciones, las conversaciones y la creación de una comunidad online entorno a nuestra marca hotelera (recuerda: en redes sociales no vendas, seduce para que te compren).

3. Identificar las plataformas preferidas de nuestro público objetivo

Ya debemos tener previamente bien definido nuestro target o publico objetivo (si no es así, este es el mejor momento para hacerlo), porque llegar a conocer sus principales prioridades, gustos, costumbres, etc. será de gran importancia al momento de diseñar nuestra estrategia.
Con el fin de disponer de un terreno fértil que nos haga crecer y llegar con más eficacia y eficacia a nuestro público objetivo debemos averiguar primero qué canales o redes sociales utilizan (Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest, Youtube, Foursquare, LinkedIn, TripAdvisor, etc.). Quizás, la mejor manera de hacerlo es preguntarles a nuestros propios huéspedes y clientes potenciales, para luego dedicar todo nuestro esfuerzo, tiempo y atención a diseñar y dirigir nuestra estrategia de social media a esas plataformas.

4. Formar y capacitar a nuestro equipo de trabajo

Es importante identificar a la o las personas dentro de nuestra plantilla que tengan el interés y/o el deseo de iniciar y mantener, junto con nosotros, una buena presencia del hotel en redes sociales (alguien poco motivado o que no esté dispuesto y entusiasmado con el proyecto, puede no ser una buena influencia).
Una vez que hayamos identificado a nuestros colaboradores directos más idóneos y a las plataformas online que deseamos y debemos utilizar, la formación de esas personas puede comenzar (aquí toma un papel crucial nuestro asesor en social media o Community Manager).
Además, siempre es recomendable tratar de involucrar a todos los miembros del equipo de nuestro hotel en el proyecto, porque son ellos los que interactúan con los clientes en su día a día. Hay que ofrecerles la posibilidad de participar con sus opiniones y/o de colaborar con la promoción o difusión -a los huéspedes- de las páginas y cuentas del hotel en redes sociales.

“Ninguna estrategia de social media, por más bien diseñada que esté, gozara de buena salud sin el apoyo de los miembros de nuestro equipo”

5. Prepara el terreno para la integración online general

Todas las páginas webs o portales de internet (en donde fuese posible), otras cuentas en redes sociales, etc. deben estar interconectadas o enlazadas entre sí, para fomentar el tráfico entre ellas. Y sobre todo tienen que apuntar al sitio web del hotel, para facilitar de esa manera a nuestros clientes el poder realizar sus reservas a través del canal de distribución más importante con el que contamos (canal directo o web hotelera).
Estos son algunos de los aspectos previos más importantes, que debemos tener en cuenta, al preparar el terreno para la futura estrategia en social media de nuestro hotel. Tierra fértil que, si ha sido bien trabajada, le permitirá a nuestro establecimiento hotelero crecer fuerte y saludable en redes sociales.

Fuente: josefacchin.com

Actualicemos cifras y datos sobre las redes sociales en México y  LATAM

Changing the way we change

Estas haciendo lo que realmente te apasiona?

Ese tornado llamado Social Media

Un video que nos muestra de manera sencilla como interactuan con tu cliente las redes sociales Felicitaciones a Jorge Ávila por este excelente trabajo!

Philip Kotler: Marketing 3.0, del cliente a la persona

Para Philip Kotler, las propuestas que surjan de las empresas, deben comenzar a cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones.

En su último libro, Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad, hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector, dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el Marketing 3.0.

Según Kotler, mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. “A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones”.

¿La razón? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.

En tiempos de redes sociales -como él los denomina-  ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.

Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear y twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.

Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas.

Sin embargo, advierte Kotler, de nada servirá el “marketing más bonito”, mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos también a los empleados, sólo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”.

Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Los clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública.
¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?

Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.

Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.

Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.

Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.

Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0.

La nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y difundir. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”, concluye Philip Kotler.

Fuente: Altonivel

Datos relevantes sobre las redes Sociales en México

Merca 2.0   por Guillermo Perezbolde

México, D.F.- Las redes sociales ocupan hoy en día un lugar muy importante en la vida cotidiana de cualquier persona, pueden utilizar ésta como herramienta de información, socialización e incluso como medio de promoción. Por lo que nos fue interesante comentar de los datos arrojados por un estudio de comSCORE, que analiza las redes sociales y su penetración en México

De 32.8 millones de personas que tienen acceso a Internet, el 90 por ciento de esta población web poseen una cuenta de Facebook, colocándose así en segundo lugar del ranking en términos de penetración de esta red social.

El tiempo en que un mexicano pasa viendo una red social es en promedio 6.8 horas, lo que no está muy por debajo de Latinoamérica que de 7 horas.

Facebook es la red social número uno con un alcance del 79.3 por ciento de la población que accede a Internet, por debajo de ella se encuentra Windows Live Profile con el 31.9 por ciento, después Twitter con el 13.6 por ciento, Myspace con el 9 por ciento y al final de la lista se encuentra Sonico con el 7.8 por ciento.

En mayo del 2011 se registró un total de 21 mil 556 visitantes para las redes sociales; dentro de las cuales Facebook cuenta 17 mil 797 visitantes, lo que representa un crecimiento del 39 por ciento con respecto al año anterior en ese mismo periodo. Para Windows Live Profile se puede hablar de una cifra de 7 mil 167 visitantes, lo cual significa que hubo una baja del 14 por ciento en comparación a mayo del 2010; Twitter por su parte tiene 3 mil 043 visitantes, que en este caso resulta una alza en comparación de los 2 mil 203 visitantes que tenía en el periodo de mayo de 2010; Myspace tiene una reducción del 18 por ciento de acuerdo a los visitantes que usan este portal; y por último encontramos a Sonico con mil 750 visitantes, lo cual no difiere por mucho de su cifra del año anterior que fue de mil 604 visitantes.

http://www.merca20.com/datos-relevantes-sobre-las-redes-sociales-en-mexico-2/

22 Claves para lograr el éxito en Social Media

Social Media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.

Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”.
Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.
Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.
La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:

Para triunfar en social media tienes que:
Tener una visión multicanal integrada
Pensar y trabajar centrado en el cliente
Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo
Ver marketing como un diálogo
Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
Escuchar, medir, monitorear y actuar
Definir las métricas para poder medirlas
Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
Preparar y educar a tus empleados
Educar a los ejecutivos
Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
Hablar el mismo idioma que tus consumidores
Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
Estar comprometido
Poder llegarle a tus consumidores
Trasladarte de conexiones a relaciones
Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
Ser humano
Aportar valor
Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.

Fuente: smlatam

COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA

La función del Community Manager en la empresa

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La insoportable soledad del Community Manager

Publicado por Rafael Martínez

Ser un Community manager no es algo sencillo. Nadie lo cree; ni siquiera aquellos que solicitan uno con perfil de becario para que le escriba 3 tuits y un post al mes por un puñado de euros. Esos tampoco. Aún así, ser Community Manager te reporta bastantes momentos de euforia una vez que comienzas a ver que avanzas con la gestión de una marca en las diferentes comunidades por las que te mueves. Eso también es verdad. lo malo es todo el trecho que hay que recorrer para llegar al primer momento de euforia, de subidón. Antes hay que pasar por un calvario de soledad que, en muchas ocasiones, se hace verdaderamente insoportable.

Si trabajas en una empresa en la que deciden que es hora de entrar en ese mundo tan misterioso - redes Sociales - y tienes la suerte (a largo plazo) de que eres tú la persona designada para tales tareas, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo. Si la situación es esa en la que tienes una empresa tuya, propia, y consigues tener clientes a los que gestionarles todo un plan Social Media, ármate de paciencia, porque vivirás en soledad durante mucho tiempo.Vivirás en soledad por los cuatro costados:

En soledad, porque nadie va a leerte en Twitter, ni le va a gustar tu Facebook, ni va a comentar o recomendar tu blog. Olvídate de esto durante un tiempo nada despreciable.

En soledad, porque aquellos que confiaron en ti para tales tareas no van a ver resultados todo lo pronto que esperaban, tornando por tanto ese ánimo en desconfianza.

En soledad, porque tus amigos y familiares no van a comprender nada de lo que estás haciendo y no vas a ser capaz de explicárselo de tal forma que lo comprendan. Esto sólo se entiende cuando se vive.

En soledad porque te vas a ver "predicando en el desierto" y, en momentos de debilidad, vas a estar a punto de tirar la toalla... y no habrá nadie ahí para animarte a seguir. Más bien todo lo contrario.

Pero tú puedes con eso, y sigues adelante, poniéndote tu soledad por montera, te armas de valor y apelas a tu gran capacidad de perseverancia y fuerza de voluntad. Resurges en cada golpe que te dan y sigues adelante. Hasta que un día ¡zas!, ves más gente a lo lejos, ves que puedes llegar y, cuando llegas, descubres que empiezas a comunicarte y que te responden. es ahí, en ese momento, cuando tienes tu primer momento de euforia...

Si consigues llegar hasta ahí, habrás superado el obstáculo más difícil; habrás superado la insoportable soledad del community manager. Realmente pocas personas lo consiguen. La mayoría abandonan y, de los que quedan, un gran porcentaje va por ahí dando palos de ciego y vendiendo humo a sabiendas de que un día se le acabará el chollo. Pero quedan unos pocos que si llegan y de ellos quiero aprender, a ellos quiero seguir y con ellos compartir lo que vaya descubriendo.

 

http://rafaelmartinez.visibli.com/share/kmVjTB